公共关系原理与实务(第三版)教学配套课件何伟祥第4章公共关系活动调查.pdfVIP

高职高专教育市场营销专业教材新系 东北财经大学出版社 目 录 4.1 公共关系活动调查概述 4.2 公共关系活动调查内容 4.3 公共关系活动调查程序 4.4 公共关系活动调查方法 公共关系四步工作法 4.1  公共关系活动调查概述 4.1.1公共关系活动调查的概念 4.1.2公共关系活动调查的作用 1）公共关系活动调查能够为组织主体的正确决策提供依 据。 2 ）公共关系活动调查能够通过信息反馈，更好的协调内外 关系。 3 ）公共关系活动调查能使组织防患于未然，起到早期预警 的作用。 4 ）公共关系活动调查可以了解“组织自我” ，从而明确公共 关系的工作目标与重点。 4.1  公共关系活动调查概述 4.1.3公共关系活动调查的原则 1）客观原则 2 ）全面原则 3 ）时效原则 4.2  公共关系活动调查内容 4.2.1社会组织的基本情况调查 1）组织的经营、发展情况 2 ）组织成员的基本情况 3 ）组织内部员工关系 4.2  公共关系活动调查内容 4.2.2社会组织的社会形象调查 1）社会组织成员形象调查 2 ）社会组织管理形象调查 3 ）社会组织的实力形象调查 4 ）社会组织产品形象调查 4.2.3社会环境调查 4.3  公共关系活动调查程序 4.3.1发现并确定问题 4.3  公共关系活动调查程序 4.3.2确定调查对象 1）确定调查对象的数量 2 ）掌握调查对象的信息 4.3.3制定调查方案 4.3  公共关系活动调查程序 4.3.4开展实地调查 4.3.5调查结果处理  （1）整理调研资料，  （2 ）形成调研结果。  （3 ）总结评估。 4.4  公共关系活动调查方法 4.4.1抽样调查法 1）抽样调查的种类 • （1）随机抽样法 • （2）非随机抽样法 • （3）等距抽样和固定样本连续调查 4.4  公共关系活动调查方法 2 ）抽样过程 • （1）确定研究总体。 • （2）编制总体名单。 • （3）确定样本规模。 • （4）抽取样本。 • （5）评估样本。 4.4  公共关系活动调查方法 4.4.2问卷调查法 1）问卷的种类 • （1）封闭式问卷 • （2）开放式问卷 2 ）问卷的设计 • （1）提问。 • （2）答案设置。 3 ）问卷的回收整理 • （1）问卷回收 • （2）问卷的整理 4.4  公共关系活动调查方法 4.4.3访谈调查法 1）访谈法按访谈对象的数量可分为个别访谈和集体访谈 （座谈） • （1）个别访谈（包括电话访问），即面对面的个人访 问调查。 • （2）座谈会，即一种集体交谈式的访问调查。 2 ）访谈的技巧