公共关系原理与实务(第三版)教学配套课件何伟祥第12章危机管理.pdfVIP

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2017-08-17 发布于广东
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高职高专教育市场营销专业教材新系东北财经大学出版社目录 12.1 危机管理的含义 12.2 危机处理的程序 12.1 危机管理的含义 12.1.1危机的概念、类型与成因 1）危机的概念、特点 • （1）属于一种突发性事件 • （2）有很强的冲击力 • （3）对组织形象有严重的危害性 12.1 危机管理的含义 2 ）危机的类型 • （1）组织自身行为损害社会利益而引起的危机 • （2）意外灾难性事件而引起的危机 • （3）组织故意原因引起的危机 • （4）舆论的负面报道引起的危机 • （5）竞争对手或个别敌对公众的故意破坏而引起的危机 12.1 危机管理的含义 3 ）危机的内部成因分析 • （1）管理者公关理念淡薄，缺乏危机管理意识 • （2）自身决策违背公关基本原则要求 • （3）人员素质低下，行为严重违背组织宗旨 • （4）没有建立正常有序的传播沟通渠道 12.1.2什么是危机管理 12.2 危机处理的程序 12.2.1事先的预测、决策与应急计划制订 1）具备长远的管理理念，居安而思危 2 ）事先做好应急预案 3 ）将危机应急预案在组织内部广泛宣传，并进行实战演习 4 ）建立稳固畅通的公众联系渠道 12.2 危机处理的程序 12.2.2危机过程中的具体操作 1）根据危机影响程度，成立危机管理小组 2 ）确定新闻发言人，尽快发出组织真实信息 3 ）尽快调查并公布事件真相，澄清事实 4 ）妥善处理与传媒界关系 5 ）慎重处理危机中的有关人员伤亡事宜 6 ）如何对付谣言 12.2 危机处理的程序 12.2.3事后的评估与修正 1）危机管理经验的总结 • （1）危机时不怕阻力的坦率是必需的 • （2）应顾及到组织的全部成员 • （3）继续与公众保持良好的沟通与传播 2 ）危机后组织形象的重新建树