消费者行为学教学配套课件徐俊昌第11章影响消费者行为的购物环境因素.pdfVIP

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2017-08-18 发布于广东
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消费者行为学教学配套课件徐俊昌第11章影响消费者行为的购物环境因素.pdf

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第11章影响消费者行为的购物环境因素思考：商场或饭店里面为什么播放音乐？ I will always love you My Love Angel ………. 11.1外部营业环境与消费者行为 11.1.1店铺形象商品服务硬件方便气氛 11.1.2 商店品牌西尔斯 11.1.3零售广告吉无林假大药药的房地方 11.1.4店铺位置与规模国商卫星店城市向南时尚向南城市向南时尚向南 11.2内部营业环境与消费者行为 11.2.1店内陈列 1.符合选择心理 2.符合习惯购买心理 11.2.2商店气氛影响商店气氛的因素： ●灯光 ●布局 ●商品陈列 ●室内设施 ●地板 ●色彩 ●声音 ●气味 ●销售人员的着装与行为 11.3服务人员对消费者行为的影响 11.3.1服务人员与消费者的相互作用 1.情绪好与积极性高的结合 2.情绪坏与积极性高的结合 3.情绪坏与积极性低的结合 4.情绪好与积极性低的结合 11.3.2服务人员与消费者的冲突 11.3.3销售过程中的交往策略 11.4网上购物环境与消费者行为 11.4.1网上购物兴起 @生活节奏加快节约购物时间价格便宜 @网络逐渐普及 @时尚新颖亚马逊书店 11.4.2网上购物的环境及设计要求 1.网页的结构设计 2. 网页的艺术观感 3.网站的连通速度