质量管理 教学课件 作者 李明荣 主编 第3章质量管理体系基础.pptVIP

本章重点：对“质量管理体系”的理解：ISO9001质量管理体系标准的理解和ISO9000质量管理体系标准的部分内容的整体了解。 本章难点：对“质量管理体系”的理解。 第一节 概述 ? 一?、建立质量体系的意义 1、是参与国际竞争、发展对外贸易的需要; 2、是建立现代企业制度、适应市场经济发展的重要组成部分； 3、是全面提高企业素质、强化质量管理的手段。 二、质量管理体系标准简介 ISO9000：2000族标准中的“ISO”是“国际标准化组织”的英语简称；“9000”是标准号；“2000”是发布年号。 我国等同采用（标准内容完全相同，不作或稍作编辑性修改）国际标准。标准号有“idt或IDT”字样是表示“等同采用”，例如：GB/T/19001-1994idt ISO9001：1994是表示我国发布的GB/T 19001-1994标准“等同采用” ISO9001：1994标准。但我国发布的2000版ISO9000族标准不再出现“idt或IDT”字样。 ISO9000族标准是第一部用于管理方面的国际标准。 2000版ISO9000族核心标准：共有4个，它们是---- ????1、 ISO9000：2000质量管理体系 基础和术语； ?? 2、 ISO9001：2000质量管理体系 要求； ??3、ISO9004：2000质量管理体系 业绩改进指南； 4 、 ISO19011：2002质量和(或)环境管理体系审核指南。 2000版ISO9000族标准的几个特点 一）、通用性强 二）、科学性强 三）、操作性强 四）、目的性强 五）、协调性强 六）、强调管理者作用 第2节 质量体系标准的理解 “ISO9000：2000质量管理体系——基础和术语” 标准理解 一、八项质量管理原则 原则之一：以顾客为关注焦点 理解上要把握以下要点： 组织依存于顾客。 2. 组织要生存、要发展，就要理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并超越顾客期望。 3. 考虑顾客的需求应从“设计”开始。 这一原则在ISO9001：2000标准中，有很多地方得到了体现，例如：5.1的a，5.2，7.2，8.2.1等等。 原则之二：领导作用 理解本原则，应注意如下几点： 1.组织的领导者应将本组织的宗旨、发展规划、战略方向和内部组织机构、职能、活动进行系统规划和协调。 2. 领导作用还体现在领导能够给员工充分参与实现组织目标的环境 。 原则之三：全员参与 原则之四：过程方法 对该原则，实施时重点应注意的是： 1.在进行质量体系建立的策划过程中，要根据实际情况准确、完整地设计/识别、确定诸过程，包括它的数量； 2.建立评定过程的准则； 3.过程之间的相互关系（相互作用、影响）的衔接。例如：前一过程的输出如何保证后一过程的输入等； 4.过程质量取决于活动的质量和资源的质量； 5.要通过效果来对过程进行评价； 6.要不断地对过程实行持续改进。 原则之五：管理的系统方法 该原则要求建立质量管理体系时，应“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理”，以“有助于组织提高实现目标的有效性和效率”，也能使组织的各过程之间（接口）更加协调，促进体系的有效运行。 原则之六：持续改进 “持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。” 原则之七：基于事实的决策方法 怎样才能作出正确、有效的决策？ 就是要“基于事实”，而不是主观臆断、“拍脑袋”。“事实”是通过科学地对数据和信息进行分析而得来的比较客观的情况。因此说：“有效决策是建立在数据和信息分析基础上”。 原则之八：与供方互利的关系 落实“与供方互利的关系”原则，可以在以下几点进行： 1.识别和选择采购关键产品的供方。在买方市场的今天，组织作为用户，对供方有选择的空间。但其质量稳定，价格、服务适合于组织和需长期保持供货关系的供方，必须先通过识别（评价）、选择，才能确定。 2.与供方多渠道、多层次沟通，必要时，可以帮助供方开发、改进，甚至参与管理，使供方降低成本，提高质量，双方互利、共同发展。 术语（即专门用语） “ISO9000：2000质量管理体系——基础和术语” 标准中列出了80个有关质量体系的术语。其中： 1、有关质量的术语5个； 2、有关管理的术语15个； 3、有关组织的术语7个； 4、有关过程和产品的术语5个； 5、有关特性的术语4个； 6、有关合格的术语13个； 7、有关文件的术语6个； 8、有关检查的术语7个； 9、有关审核的术语12个； 10、有关测量过程质量保证的术语6个； 术语介绍： 合格：满足要求 “不合格”：“未满足要求” 预防措施：为消除潜在不合格或其