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客服中心案例分析
案例基本信息 案例名称 号薄管家 案例作者 喻国华 制作时间 2011年6月 案例类别 案例编号 案例版本 备注 客户对应资料说明 客户（集团）名称 集团2+3重要成员 地址 移动号码 级别 案例背景 对集团重要成员加强粘性捆绑
案件情况描述：
号薄管家现状分析
（一）号薄管家业务描述：
号簿管家业务是指：用户可以将手机中的通讯录信息，通过移动网络，保存到号簿管家网站（即服务器）上，并可在需要时将通讯录信息恢复到手机中，同时用户还可通过手机、电脑等多种方式进行查询、管理等操作的业务
业务功能费3元/月。
号薄管家的优势1、采用无线传输，无需任何辅助设备 2、海量存储，可保存10000条联系人信息
3、和SIM卡相比，SIM卡一个联系人下只能存一个号码，而号簿管家服务提供联系人信息的全量存储，且不用担心SIM卡损坏或丢失
（二）所辖单位2+3成员号薄管家办理情况
1、集团2+3成员办理情况
截止2011年5月底，集团2+3成员累计达55个个通过短消息向重要成员宣传号簿管家，并告知号簿管家的下载方式?部分重要客户手机不支持号簿软件部分集团的联系人，同时有免费的替代产品（QQ通讯录同步等），因此不愿意开通
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