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江西南昌邮政徐珺 客户开发四力量 —相信/满意 在销售实践的过程中，要想使客户购买我们的产品或服务，不但要使客户了解、需要我们的产品或服务，同时还得相信营销人员说的是真的、并且在购买前后尤其是购买后的感觉很满意。 主要内容 客户开发第三种力量：相信 客户开发第四种力量：满意 客户开发第三种力量：相信 想让客户相信，就要与客户建立互信关系，彼此之间要互相信任，才有可能使客户相信你本人、你企业、企业的产品和服务 怎样才能让客户相信你呢？ 案例共享 如果客户对你有好感、相信你了，对你介绍的产品肯定就没问题了，而且也会相信你的企业 客户开发第四种力量：满意 客户的满意取决于对企业预期值和实际体验值的差别 体验值＞预期值 非常满意 体验值﹦预期值 基本满意 体验值﹤预期值 不满意 如何让客户满意呢？ 倾听客户的声音 对客户反映的事实负责并且采取行动 追踪所发生的一切，解决问题 …… 案例共享 小结 客户开发的四种力量在营销过程中都是很重要的。只有客户相信你，才能接受你的企业及产品、服务，只有让客户满意了，他才会经常光顾邮政，成为忠实客户。 * * 江西省南昌市邮政局 徐珺 通过沟通，客户会告诉你他们所期望的，而你要做的只是去收集、分析、理解，当然最后重点在于付诸实施。