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自强不息、厚德载物 客户管理制度 / / 自强不息、厚德载物 目录 客户界定 总则 客户管理 客户信息管理 附则 / 自强不息、厚德载物 总则 为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本办法。? / 自强不息、厚德载物 客户界定 公司客户为与公司有业务往来的供应商、经销商和分供方 / 自强不息、厚德载物 客户信息管理 公司营销中心负责公司所有客户信息的汇总、整理，建立客户档案，并编制客户清单供查阅，客户清单（见附件1）、分供方名单（见附件2）由各业务部门进行统计于每月2日分别报至集团公司综合部和营销中心。? 客户信息管理 / 自强不息、厚德载物 附件1 山东长富物流集团有限公司 　 　 　 　 　 　 CF－YY－BD－01 　　　　　　　　　　　　　　　　　客　户　清　单 序号 名称 地址 联系人 电话 传真 开户行 帐号 税号 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 负责人：　　　　　　　　　　　　　　　　审核：　　　　　　　　　　　填表人：　　　　　　　　　　　　　　填表日期： 客户信息管理 / 自强不息、厚德载物 附件2 山东长富物流集团有限公司 　 　 　 　 　 　 　 CF－YY－BD－02 　　　　　　　　　　　　　分供方（服务产品提供商）名单 序号 供应商、分包商、产品提供商 服务∕产品 名称类别 地　　址 法人代表 联系人 电话 传真 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 负责人： 审核： 　 　 填表人： 　 　填表时间： 　 / 自强不息、厚德载物 客户信息管理 客户档案的建立。????1.每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头；???2.客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、地址、联系人、电话、传真、开户行、账号、税号等。 客户档案的更新、修改。???客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案； / 自强不息、厚德载物 客户信息管理 公司各部门与客户接触的重大事项，均须报告营销中心，不得局限在业务人员个人范围内。 员工调离公司时，不得将客户资料带走，其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。 建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。 / 自强不息、厚德载物 与客户的信函、传真交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。? 对一些较重要、未来将发展的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制。 ?负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，并指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。? 客户管理 / 自强不息、厚德载物 附则 本办法由综合部制定，经总经理批准执行。 自下发之日起执行。 山东长富物流集团有限公司 2010年10月4日 Click to edit company slogan . / 自强不息、厚德载物