经销商管理和服务人员培训的通知2011.2.17.pdfVIP

徐州重型机械有限公司客服中心 JU(通)2011-030 通 知 各代表处： 按照公司市场体系建设工程要求，经销商服务网络建设和服务能力的 提升是 2011 年工作的重点，为此，客服中心经过研究制订出三项培训计 划，请及时转发至管辖的经销商，并监管其实施动态。 一、对新建经销商服务管理人员的培训 1.培训时间 2 月25 日～26 日 2.报到时间和地点 25 日下午报到，报到地点是徐州市西楚商务大酒店(徐州火车站前乘 坐3 路车至乡政府站下)，在酒店前台办理入住、交费手续。接待联系人 汪勇老师，手机 3.培训内容和参培人员要求 主要内容是重型《服务流程》、《备件管理流程》、《经销商管理办法》 等流程和规范，CRM 系统的管理理念和服务信息单、服务卡、旧件返厂、 费用结算申请等操作实务，请安排一名懂管理、具有一定计算机操作技能 的人员参加。 4.培训免费，食宿费用自理(每人200 元)，请自备具有无线上网功能 的笔记本电脑，来徐前最好在当地订购返程车票。 5.请参加培训的经销商于2 月21 日下午17:30 前回执培训人员名单 表，可发传真至0516王昆收，或发邮件至fw@ 本项工作是公司强化经销商服务功能管理的一项重要举措，请代表处 和经销商高度重视，积极配合。 管理人员培训人员表，见附件1。 二、经销商服务人员的产品知识及认证培训 为加强经销商服务人员对重型服务理念的理解和准确执行服务流程， 经研究决定，在2011 年3 月至2011 年5 月底期间，分三批对所有经销商 徐州重型机械有限公司客服中心 JU(通)2011-030 服务人员进行汽车起重机产品系统培训，要求所有经销商现有服务人员必 须参加培训认证，公司将严格进行考核、测评。对于测评考核不及格的经 销商服务人员提供一次补考机会。对于补考不及格的，将取消经销商服务 人员的起重机服务资格。 望各经销商接到通知后，在确保服务市场的前提下，统筹安排，经 销商服务人员名单务必于2011 年2 月21 日前上报，上报办法同上。已上 报的人员名单，未经批准不得更改。 培训具体时间另外通知。 服务人员认证培训表，见附件2。 三、经销商新进服务人员的初级培训 今后经销商根据其新进的服务人员需要培训，向代表处提出培训申 请，代表处审核后签署意见，以传真方式将申请材料发至客服中心，客服 中心领导审批后交培训处统一组织实施。 具体可咨询培训处刘汉乡处长，电话0516 手机号 编制： 审核： 批准： 徐州重型机械有限公司客服中心 JU(通)2011-030 附件1 经销商服务管理人员名单 参培人 性 是否需要订购返程票 经销商单位 手机号 员姓名 别 返程日期 车次 到达地点 经销商负责人签字： 单位公章： 2011 年 月 日 徐州重型机械有限公司客服中心 JU(通)2011-030 附件2 经销商认证培训服务人员名单 经销商：