沟通,通则不痛——煤炭销售过程中的有效沟通.pdfVIP

经营与管理 · ( 内蒙古煤炭经济》 2008 年第 2 期 沟 通，’.通 ’则 不 痛 — 煤炭梢售过程 中的有效沟通 张铁志 ( 内蒙古霍林河露天煤炭运销公司，内蒙古 通辽 028000) 摘 要:沟通是煤炭销售过程中的生命线，犹如一个组织生命体 中的血管，贯穿全身每一个部位、每一个环节，只有流 动起来才能给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。在煤炭销售过程中，进行全面而有效的沟通，才能顺利地为企业 和社会创造价值和财富。 关健词:煤炭;销售;沟通 中图分类号:F274 文献标志码:B 文章编号:1008 一0155(2008)02 一0108 一03 在煤炭销售过程，无论是买方市场、卖方市场 ， 率的作用 。在企业发展 中，员工不是一味追求高薪 还是市场供需平衡 ，都需要进行有效沟通 ，让想法 、 酬 、高福利等物质待遇 ，而是通过沟通 ，使 职工将 自 信 息在沟通 中流动起 来 ，满 足用户需求 的 同时 ，也 己的职业生涯设计与本职工作 紧密联系起来 ，在期 使煤炭企业 自身加快发展 。假如沟通 出现障碍 ，煤 盼 自我实现过程 中出色地完成工作 。 炭销售流程就会发生不 同程度地阻塞现象 ，正如 中 2 . 创新 。每个企业 的员工对于本企业都有着 医理 论 “通则不痛 ，痛则 不通 ”。 深刻 的理解 ，往往 能最先发现 间题 的症结所在 。有 一 、沟通 的概念及在煤 炭销 售过程 中的作用 效 的沟通 机制使 企业 各 阶层 能分享 彼 此 之 间 的想 沟通是人们进 行 的思想和情况交流 ，以此取得 法 ，并考 虑付诸 实施 的可 能性 。在 人际有效 的沟通 彼此 了解 、信任和建立 良好 人 际关系 的活动 ，它是 中，沟通者互相讨论 、启发，共 同思考 、探索 ，往往 能 保 证 人们在共 同活动 中协调一致 的基础 。 进 发 出创意 的火 花 ，企业 发 展过 程 中很 多 “神 来之 根据沟通 的功能、方式 、渠道和方 向的不 同，可 笔 ”都是反复沟通 、探讨 的结果 ，沟通是企业创新重 把 沟通分为不 同的类 型 。按 功 能可分 为 工具 沟通 要来 源之一 。 和情 感 沟通 ; 按 方 式 可 分 为 口头沟通 和 书面 沟通 ; 3 . 交 流 。沟 通 的一个 重 要 职 能 就 是 交 流 信 按渠道可分为正式沟通和 非正式沟通 ;按方 向可分 息 。企业任何 出台的决策 ，都需要凭借书面 的或是 为下行沟通 、上行 沟通 和平 行 沟通 ; 按 是 否存 在着 口头 的 ，正 式 的或是 非正式 的沟通方式和 渠道传达 反馈 ，可分为单 向沟通和双 向沟通 ; 按 信 息载体 的 给适宜的对象 ，才能够统一思想，凝 聚力量 ，产生合 异 同. 可分为言语 沟通 和非言语 沟通 。在煤炭销售 力 。’ 过程 中，沟通 的 内容和形式 显得更加 丰富 ，不仅仅 4 . 控制 。企业 的发展主要原 因之 一 是 “上下 在组织 内部进行沟通 ，更 多 的是与组织外 部，如市 同欲 ”的结果 ，用公 司 的管控模式和企业文化来 约 场 、运力 、同行业 以及平行 部 门之 间的沟通 。 束 、控 制所有成 员 的行 为 ，有效手段 就 是通 过 言语 ( 一) 对 内沟通 的作用 一 或非言语 的沟通 ，来达到最终 目的。 1. 激励。 良好 的组织沟通 。尤其是畅通 无阻 ( 二) 对外沟通 的作用 的上下沟通 ，可 以起 到振奋 员工士气 、提高工 作效 1