图书馆质量管理体系的建立——ISO9001标准在图书馆的应用初探.pdfVIP

维普资讯 图书馆质量管理体系的建立* ISO9OO1标准在图书馆的应用初探 滕 海 涛 (渝西学院图书馆 永川 402160) 摘 要 论述 了IS09001：2000质量管理体系及其在 图书馆的建立和有关概念、原则及方法。 关键词 图书馆 质量管理体系 ISO9001：2000标准 2004年 4月笔者所在院校率先通过了 IS09001：2000质 标准的这一特点可从 四个方面表现出来 ： 量管理体 系认证 。在学校 的统一部 署下，图书馆 应用 a．任何组织的质量管理体系应考虑四个重要组成部分： IS09001：2000标准 ，初步建立了质量管理体系。 首先是管理职责，包括方针 、目标、管理承诺 、职责与权 限、策 建立 IsO9o01：2000质量管理体系是一个比较 困难 的过 划 、顾客需求、质量管理体系和管理评审等项 内容；其次是资 程：首先是管理学方面的知识贫乏，领会标准有一定难度；其 源管理，包括人力资源、信息资源、设施设备和工作环境等项 次是语言障碍 ，标准的翻译不太符合中文语法习惯 ；再次是标 内容；第三是过程管理 ，包括顾客需求转换、设计 、采购、产 品 准有广泛的适用性，文字 比较抽象。本文结合我馆建立质量 生产与服务提供等项内容；第四是测量、分析与改进，包括信 管理体系的工作实践，论述 IS09001：2000质量管理体系及其 息测评 、质量管理体系内审、产 品监测和测量 、过程监测和测 在 图书馆建立 的有关概念 、原则和方法。 量 、不合格 品控制、持续改进、纠正和预防措施等项 内容。 IS09001：2000标准条款 中的分类正体现 了这 四个重要组成 1 ISO9o01：2000质量管理体系 部分。b．标准中使用的术语 “产 品”一词 ，有双重 的含义。术 1．1 IS09001：2000标准的舍义 IS09001：2000质量管 语 “产品”可意指有形的实物产品，也可意指 “服务”。c．组织 理体系要求》在我国国家标准中叫GB／T19001—2000，是由 采用该标准建立质量管理体系，其主要 目的是展现组织有能 ISO／]rC176／SC2质量管理和质量保证技术委员会质量体系 力持续提供满足顾客需求和相关法律 、法规要求的产品，能确 分委员会制定 。ISO是国际标准化组织(InternationalOrgani— 保其通过有效运行质量管理体系增强顾客的信任。d．标准条 zationforStandization)的简称 ，成立于 1946年 1O月 ，是国际 款的内容和要求使用了清晰的语言和术语，综合反映各类质 上从事标准化工作最具权威性和影响力的民间组织。 量管理活动的特征，减少 了对标准条款理解和适用的难度 。 IS09001：2000质量 管理体系 要 求》在本文 中简称 1．2．2 可操作性 。a．三个重要思想贯穿于整个标准 ，指 IS09001：2000标准，其基本含义是 “质量形成于生产全过程， 导思想明确。标准有三个重要思想 ：过程方法、顾客需求、持 必须使影响产品质量 的全部因素在生产的全过程始终处于受 续改进。过程方法是指对组织生产产 品的过程进行控制 ，从 控状态”。它强调采用 “过程管理”的手段来保证产 品质量 的 而达到对 “结果”质量控制的 目的，避免了对 “结果”质量监测 管理方法 ；同时，它还强调 “质量体系以文件化的形式规范所 的困难 ；顾客需求要求组织把提高满足顾客要求的能力和程 有质量活动 的各个环节”。也就是说 ，它是一个文件化的体 度作为组织追求的 目标，明确了质量管理的最终 目的就是满 系，建立一整套科学、规范的质量体系文件，是建立 IS09o01 足顾客需求 ，使组织发展更具有方 向性 ；持续改进使组织质量 质量体系的基础 。IS09001标准有 2O个要素，对影响产品质 管理体系具有开放性和发展性 ，使管理水平保持螺