危机公关的维度研究.pdfVIP

维普资讯 贵州教育学院学报(社会科学) 2005年第 5期 JournalofGuizhouEducationInstitute(SocialScience) 第 21卷 (总第 81期) 危机公关的维度研究 阮朝辉 (贵阳学院，贵州 贵阳 550005) [摘要]任何危机公关的应对机制不可能是二维的，它是四维的可控制模式。面对不同的事实危机，应该 从各个维度进行可利用的应对机制的分析，然后辅之以有效策略的实施，危机的负面影响是能降低到最小的， 甚至是可 以化危机为契机的。 [关键词]公关；危机公关；受体；危机预警机制 [中图分类号]C912．3 [文献标识码]A [文章编号]1002—6983(2005)05—0063—03 在市场经济和经济全球化的大背景下，各类危机 系相互制约，同时又相对地独立。危机公关必须系统 事件频频发生，无论大至国家、政府、企业，还是小至 把握各个维度的关系，才能有效地化解危机，更能够 个人都会随时面临突如其来的危机，其后果可以影响 化危机为契机 。 一 个时期 ，也可能造成毁灭性的打击。面对既成事实 可利用条件 的危机，无论是单位还是个人，都不可能是坐以待毙， 都应想方设法去消解危机，都应把危机后果降到最低 主体 公众 限度，甚至于使危机转化成发展的契机。 一 ／ 受体 、 既成事实危机归类 危机 1．按照危机受体对象的大小可分为：世界性危机 1．危机 ：就是事实性危机 ，指萌芽状态的危机或 (如全球经济危机、禽流感 )、地区性危机 (如东南亚 已经形成的中度危机或恶性危机。 经济危机)、国家性危机、企事业单位性危机 (如长虹 2．可利用条件 ：就是危机公关可利用的外 围条件， 海外 “受骗 ”风波)以及个人性危机 (如赵薇的 日本军 具体包括政府、媒体、他人和公关公司等与具体危机无直 旗服装事件)等。 接联系的，但又能帮助解决危机的机构或个人。 2．按照危机生成的因由可分为 ：不可抗 因素和不 3．公众 ：就是危机有间接关系或直接影响的消费 可预测性因素生成的危机 (如 “非典”灾难 )、他人有 者；消费者可以使危机恶化，也可 以使危机淡化，另外 意识制造 的危机 (如三株 口服液喝死人事件、911事 消费者有可能成为危机的直接受害者。 件)、本单位或本人过失无意行为造成的危机(如公安 4．受体：是指危机的直接承载者——单位或个人。 部 门抓错嫌疑人并致残、致死等事件)以及本单位或 5．主体 ：就是危机的制造者。危机主体可以是受 本人有意造成的危机(如频繁发生的盗版事件)等。 体之外的危机制造者，也可能就是受体本身——制造 3．按照危机大小和时间段来分 ，可分为 ：萌芽状 者和受体同为一个对象。 态的危机 (轻度危机)、发展时期的危机 (中度危机) 以及恶性危机三种。 三、不同危机 的维度公关策略 所谓不 同危机 ，就是指个人主观无意识所造成 的 二、危机公关的维度解析 本