北京铁路局货运服务标识应用现状及应对措施.pdfVIP

维普资讯 2o05年第 ll期 铁道技术监督 北京铁路局货运服务 标识应用现状及应对措施 李 笋 (北京铁路局货运处) 摘 要 通过对北京铁路局货运服务标识应用现状的调查，有针对性的制定并出台北京铁路 局 《货运服务~-7／,))(QB／T300—2004)标准，对货运服务标识应用进行规范，统一货运服务形象，促进 货运服务质量提高。 关键词 货运 服务 标识 等个别大型综合性货场设置 了较齐全的服务标识 1 概述 外。其他大多数货场均未达到与货场服务 内容相对 随着我 国社会主义市场经济 日益发展 。人民生 应地设置服务标识的要求 。有的则基本没有公共信 活水平不断改善 。我国加入世贸组织后客观环境的 息图形标志，有的结合货场 自身实际设置了少量的 变化，社会对货运服务质量的要求不断提高，以质量 服务标识。但设置 了服务标识的也存在各站 自行设 求生存、求发展的竞争 日趋激烈。铁路货场做为铁路 计、设置，图形不统一，文字表述不规范等现象，已不 货物运输对外服务的窗口，对外形象的好坏，服务质 能适应铁路跨越式发展的要求 。满足不了客户的实 量的高低直接影响着铁路的声誉 。但鉴于目前铁路 际需要 。有损铁路整体形象 。 范围内尚无相关货运服务公共信息图形类标准对货 2．2 在调查了解情况 的同时 ，查阅了 《铁路客运服 物服务加以指导、规范。为此我们根据北京局货运工 务图形标志》(GB7058—86)、《标志用图形符号的制 作实际。对管内以参加铁道部和路局优质货场验收 订和测试程序》(GB12103--90)、《图形标志 使用原 的货运车站为基础进行 了调查 ，针对 目前各站货运 则与要求))(GBT／15566--19951、《安全标志使用导 服务标识应用现状，制定了北京铁路局 货《运服务标 则》(GBl6l79—1996)、《图形符号表示规则 总则》 识》标准，通过实施 《货运服务标识》标准，对北京局 (GB／T 16900--1997)、《道路交通标志和标线》(GB 管内各货场服务标识进行统一，使得铁路货物运输 5768--1999)、《地铁 客运 服务标志》(GBl8574— 在货物多元化运输 中能够不断完善服务质量内容和 20011等有关图形标志设置要求或其他运输行业制 创新服务方式，树立企业 良好社会形象，提供优质服 定的国家标准 ，与上述 国标相 比，北京局管内货场服 务，进而不断增强运输市场竞争力，实现社会和企业 务标识存在以下不足： 双重效益。 2．2．1 货场内服务标识设置不足 大部分货场 内都没有根据货场内道路、仓库等 2 北京铁路局管内货场应用服务标识现状 实际情况设置场 区道路指示标识。场内服务标识设 为了详尽掌握局管内货场服务标识应用情况， 置不足，特别是面积较大货场标识不足、不清，容易 除了将参加铁道部星级优质货场验收车站作为调查