关于代理收付款业务的思考.pdfVIP

维普资讯 巾 向 业 务 器IntermdiaryServices 的囵日 文 ／陈云轩 i ◇ 000鬈0 一 ． 当前代理收付款业务存在的主要问盟 金额统计计算 而代收代付业务特点是金额小 交易 1．缺乏全面的产品成本效益分析 。银行 已逐步对 量大 因此 ，网点获利少 积极性不能充分调动 。 代理收付款业务实行收费，但由于市场为买方市场 5．代收代付系统模块 的必威体育官网网址设置不完善 。在代收 客户的选择余地大 目前收费的项 目还比较少。代理 代付系统 中 技术和运行人员可以对后 台扣收数据进 收付款业务的性质决定其不仅能带来直接的手续费收 行查看和修改 尤其是手工磁盘传送 周转环节多 安 入 还能为其他业务的开展提供支持 提高客户的忠 全 隐患较大 每个代收代付项 目都有单独 的处理程序 诚度 带来间接效益 因此 对代理收付款业务要综 系统操作繁琐 ：委托单位登录银行服务器用户 口令无 合考虑其直接效益和间接效益 进行全面 的产品成本 法 自行修改 用户管理混乱 隐含安全风 险。 效益分析 。 6．睡眠账户 、睡眠卡 占用系统资源。由于代发工资 2．代理业务过 多对其他业务正常开展有一定影响。 业务需要使用个人活期储蓄账户 部分委托单位无论 代理业务过多会 导致客户咨询 、解释 占用时间长 出 其职工是否 已有银行活期储蓄账户 (卡 )都为客户重 现排长 队现象 给其他办理 日常存取款业务 的客户带 新开立银行账户 (或批量开卡) 形成较 多睡眠账户 、 来不便 特别是网点柜员对重要客户 的服务保障无法 睡眠卡 不仅 占用系统资源 而且给银行内部人员作 满足 。同时 柜员的业务差错率也相应提高 使得银 案提供 了可乘之机。 行 的管理成本和业务风险加大 。 7涪B分业务缺少必要 的书面协议约束 。部分代理 3．有些代理收付款业务与银行 自身业务范围混淆。 收付款业务开办时未与客户签订表示责权利的协议或 部分代理收付款业务与银行 自身业务范 围性质相 同， 协议失效 一旦客户发生违约行为 银行将无法对其 例如代销的投资分红型保险品种与银行 的储蓄存款都 行使权利 。 具有理财得利性质 少数保 险公司从业人员借银行信 8．产品有待进一步系统整合 。代理收付款业务之 誉大做文章 导致客户误认为该产 品与银行有密切的 间条块分割 服务手段单一 自动柜员机 、电话银行、 关系。 网上银行等科技网络资源利用不充分 ，分销作用不 明 4，考核机制不健全 激励措施难 以到位 ，整体合力 显 使柜面压力增大 ，招致客户投诉 对银行声誉造 发挥不足 。业务部 门之 间，主协办行之间相互沟通不 成一定影响 难 以形成品牌效应 。 够 监督制约不力 ；对代理收付款业务的激励考核政 策有待改进 ，网点人员工作积极性不高。例如现行的 =．改进代理收付款业务的誓议 网点绩效考核办法中 通存通兑业务往往按代理交易 (一)整台资麓 ，打造品牌优势 38 维普资讯