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建设经济 建材发展导向2012年 11月 浅论质量成本管理 祝 超 (云南锡业锡材有限公司) 摘 要：随着市场经济的不断发展，制造企业的管理水平也越来越成熟，产品质量成本被列出来进行单独分析，这对于增强制造企业 的经济效益是十分有利的。但是在实际操作中，对于产品质量成本的管控存在一些普遍问题。主要体现为两种情况，第一种情况是仅仅考 虑产品质量，而忽略了成本控制，虽然保证了完好的产品质量，但是增加了很多不必要的质量成本，造成了经济效益低下：第二种情况是 仅仅考虑成本控制，而忽略了产品质量，产品质量不符合标准要求，到后来出现问题，再进行处理，产生了一定的质量成本，使总的成本费 用增加，造成了经济效益低下，同时严重破坏了信誉。本文首先介绍了产品质量成本的构成情况，然后从理论上进行分析，研究如何操作 可以使质量成本和企业效益之间的关系最合理。 1引 言 成 对于制造企业 的质量成本管理，是可 以从理论角度进行研究的，也 本 可以应用到实际管理工作当中。然而每一家企业拥有 自己的内部情况， 质量成本的管控还需要结合 自身的经营特点。 2 制造企业产品质量成本的构成 产品质量成本是企业为保证或提高产品质量进行的管理活动所支 出的费用和由于质量损失所造成的损失费用的总和。主要包括以下四个 项 目内容：①预防成本：包括质量管理活动费和行政费、质量教育培训 费、新产品评审费、质量情报费及过程控制费等。②鉴定成本：为评定质 量要求是否被满足而进行实验、检验和检查所支付的费用。包括外购材 料实验检验费、实验室或其他质量服务费、检验费、试验费、核对工作费、 质量 试验检验装置调整费、质量审核费、外部担保费、顾客满意调查费、其他 注 l息质量威萃 曲线 皿掼肪戚萃 曲线 Ⅲ检测检验鉴定成率 曲线 Ⅳ损失质量成卒 曲线 鉴定费用等。③内部损失成本：是指产品交货前因产品不合格或存在有 图 1质量成本 曲线示意图 质量缺陷所导致的费用或收益损失。一般包括报废损失、返修费用、停工 (最低质量成本点对应的质量合格率为 100％) 损失和产品质量事故处理费、内外审纠正措施费等。④外部损失成本：是 4．1 曲线 Ⅱ和曲线Ⅳ的关系，即预防成本和损失质量成本的关系 在产品出售后由于质量问题而造成的各种损失，如索赔损失、违约损失 观察图中曲线走向发现，损失质量成本随着预防成本的减少而增 和投诉损失费等。 多，预防成本在零附近时，损失质量成本大幅度增多，表明此时产品合格 3产品质量成本构成的分析 率非常低，质量没有得到应有的管理和控制。 、3．1构成比例的分析 观察曲线Ⅳ可以发现，产品质量随着损失质量成本的减少而提高， 产品质量成本中各项内容之间的比例，已经成为国内外共同探讨的 损失质量成本走向零时，产品质量 良好，没有问题，但此时预防成本明显 问题。有关研究结果表明，虽然每一家企业有自身的经营状况，然而产品 增多，也就是说，这种情况制造企业的经济效益较低。 质量成本中各项内容之间的比例没有十分明显的不同之处。根据调查统 4．2 曲线 I的分析 计结果来看，在经营过程中，通常是预防成本偏少，鉴定成本偏多，外部 观察总质量成本曲线 I发现，如果产品质量非常差，合格率非常低，总 损失成本偏少，内部损失成本偏多，外部损失成本低于内部损失成本。某 质量成本增加幅度很大，如果产品质量非常好，合格率非常高，总质量成本 市对具有一定经营管理水平的五家单位进行了调查统计，研究结果表 增加幅度亦很大