高桥石化GPC_BC 系统应急预案.docVIP

ERP系统应急方案 在ERP系统上线运行后可能会遇到各种特殊情况先特制定应急预案如下： 系统服务器采用双机热备、两路供电、配备UPS（能保证提供大于4小时的工作用电），每个服务器均为双电源供电，在其中一个电源损坏的情况下仍能保证服务器正常运转。遇特殊不能正常供电情况处理办法如下： 突然停电：遇此情况若只有一路供电中断，系统不受影响；若2路供电都中断且在三小时内不能恢复供电的，系统将在断电的第三小时由系统管理员按停机操作手册停机（三小时内能恢复供电的，系统不受影响），等待供电恢复正常再启动。 注意：若大厦有供电故障或要停电进行作业等，物业必须及时告知以便采取相应措施。 UPS损坏：此情况对系统的正常运行不产生影响，但需要有关部门尽快在第一时间修复或更换，避免发生在UPS无法工作时两路供电同时中断的事件（倘若发生此类情况，系统将发生致命故障将在相当一段时间内无法投入使用，也不能确保历史数据的完整性）。 电源损坏：对每台服务器而言若有一个电源发生故障是不会影响机器的正常运转的，类似对整个系统而言若有一台服务器的电源全都发生故障也不会对系统运行产生实质性影响。遇此情况需要有关人员第一时间报修，尽快排除故障。 每台服务器都做了双网卡冗余，遇网络故障处理办法如下： 部分网段不能正常使用：此时服务器主干网正常，由网络部门进行网络检测尽快排除故障。 所有网段不能正常使用：此时系统管理员检测系统内部网络设备若有问题则做好备份系统停机，第一时间报修；若没有问题则由网络部检测公司主干网的设备，尽快排除故障（系统不停机）。 系统采用磁盘阵列（146G×12）并制作了0+1的raid如遇磁盘故障处理办法如下： 系统盘故障：若只有一台服务器的系统盘损坏，对系统业务运行不产生影响，此时由系统管理员恢复系统备份（参照系统备分恢复手册）；若两台服务器的系统盘均损坏，此时系统崩溃，由系统管理员通知供应商到现场修复然后恢复备份，需要相当时间。 磁盘阵列故障：若一组镜象的某块磁盘损坏将不对系统运行产生实质性影响，由系统管理员更换一块同大小、同型号的磁盘即可；（注意：在更换磁盘时千万不能拔错磁盘否则将造成系统致命错误而导致系统崩溃）若一组镜象的磁盘均损坏系统将停机，需紧急报修，修复后恢复备份（参照备分恢复手册）。 备份服务器故障： 备份服务器故障并不影响系统的业务运行将由系统管理员检测处理（参考OS日常操作、DB13使用手册和备份操作手册等文档，由于系统服务的切换和备分服务的重启和磁带的插拔等有时会导致系统不能进行正常备份操作，此时需要按上述操作文档对各种服务或带库的配置进行激活或重置）属硬件故障的则进行报修。 磁带库故障： 带库的故障不影响业务运行，但无法制作备份将给系统的安全带来隐患故应第一时间报修。检测工作系统管理员可参照磁带库的操作手册。 补充说明： 若遇各种不可抗力如火灾、地震、战争等将无法确保系统正常运行。系统管理员每月会制作一份离线的数据备份（建议异地存放）。 系统管理员应每日对服务器进行巡检，检查各设备是否处于正常工作状态。 中国石化China Petrochemical Corporation ERP系统建设项目：SINOPEC_ERP Pilot 第 Page 2 页of 2