企业文化执行过程研究--以沃尔玛（中国）为案例.pdfVIP

摘 要 研究和企业管理实践表明，企业文化对企业绩效有影响。 但是企业文化如 何与企业管理实践紧密结合，共同服务组织的目标却是不容易解决的问题。通 过研究沃尔玛的中国实践经验，尤其是公司人力资源管理政策实践和企业文化 的关系整合经验，可以揭示出企业文化执行过程的影响因素以及作用机制。 现代人力资源建设已经从基本的招聘培训、薪酬管理、绩效考评上升到企 业文化建设。企业文化从理念和政策的形成、建立到实施是一个系统的工程， 而员工是企业文化的承载者，员工的行为及其管理体现企业文化，所以一个公 司企业文化的执行范围必然是从总部到分公司最后体现到员工行为上。作为世 界 500 强企业之一，零售业执牛耳的跨国连锁企业--沃尔玛的企业文化成为本土 企业竞相探讨与效仿的管理方式。从企业文化理论的内涵及发展入手，剖析沃 尔玛（中国）企业文化的执行过程，才能更深的探讨企业文化的执行过程与高 层管理者的核心理念、企业战略、人力资源政策的匹配，以及对国内企业文化 建设的启示。 沃尔玛公司一直非常重视企业文化的作用，用良好的企业机制改造传统商 业，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝 聚力和战斗力。公司创始人山姆·沃尔顿为公司制定了三条座右铭：“顾客是上 帝”，“尊重每一个员工”、“每天追求卓越”，也就是沃尔玛（中国）现在的三大 基本信仰：“尊重个人、服务顾客、追求卓越” ，成为沃尔玛企业文化的精髓。 沃尔玛公司重视企业文化，不是体现在墙上挂标语、对外搞宣传，而是体现在 企业上下实实在在的行动之中。约翰·科特（美，John·Kotter ）在进行企业文化 与企业业绩关系的研究中，惊奇地发现，沃尔玛这家服务性公司在企业文化力 量方面平均得分值排名第一，而与此同期的企业经营业绩增长指数排名也高居 前列，排名第二，这一排名甚至比惠普还要高。对于这一结果，约翰·科特认为： “沃尔玛注重创新，提倡创业者勤俭及全心全意为顾客服务的企业文化是促使公 司成就斐然的重要原因。”①在美国管理界，沃尔玛被公认为最具文化特色的公 ① 约翰·P·科特和詹姆斯·L·赫斯克特，《企业文化与经营业绩》，华夏出版社，1997 司之一，并多次被评为最适宜工作的公司之一，可以说，沃尔玛企业文化是沃 尔玛其他战略得以成功实施的土壤和保障。 沃尔玛公司不仅获得了很高的企业文化力量分值，同时也有很高的企业长 期经营业绩的分值，这说明企业文化虽然不能直接产生经济效益，但它是企业 繁荣、昌盛并持续发展的一个关键因素，独特的文化使企业具有极强的凝聚力， 健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的动力之源，强有力的企业文化能促 进企业业绩的增长。许多学者进一步解释说：“沃尔玛公司员工的积极性是其企 业文化和公司高级管理人士激励的产物，正是这种积极性，使该公司的经营业 绩成就卓著。”很显然，沃尔玛公司强有力的企业文化“是强有力型企业文化最 为典型的例子之一” 。在沃尔玛公司的企业文化体系中，强有力型企业文化的主 要特征得到了充分的体现，并被提高到一个更高的层次，那就是“将原则演绎到 极致” 。在沃尔玛公司的企业文化中，许多原则并非是该公司首创，但很少有公 司将它们运用得如此之好，如此有特色。 有的时候，人们会将文化在不同层面的表现形式当作文化本身。比如从制 度经济学的角度看，“公司文化”被看作是由隐性的内在契约所建立的系列制度 所构成，这些关系性契约是个组织的成员就各自的付出和收益所形成的默契。 然而，组织成员之间的默契正是一种共享的理念类知识，可见契约和制度仍然 是建立在理念类知识的基础之上的。在实践中，企业文化创造、强化与变革的 过程也就是组织层面的理念类知识形成、实施、验证、受到质疑而发生改变的 过程。因为本研究将企业文化界定为组织层面的理念类知识，因此本论文中所 研究的“企业文化”都是建立在这一意义上的。 企业文化对企业经营的重大影响作用已是众所周知，然而中国大多数企业 还没有真正进入“文化管理”阶段。究其原因，从根本上说是人们还没有真正 认识和掌握企业文化形成与发展的内在规律，这在目前的企业文化研究领域中 也是一个相对薄弱的环节。只有以企业文化与企业文化执行理论为基础，以理 念类企业文化向行为方式转变为关键概念，运用理论研究、案例研究与实地研 究等方法，才能从企业文化执行的视角对企业文化的“说”与“做” 的关系进行系 统的理论论证与实证检验。 针对目前国内一些企业盲目进行企业文化建设，而没有形成系统的企业文 化执行体系，剖