礼仪及说话技巧培训课件.pptVIP

人无礼则不立 事无礼则不成 国无礼则不宁 “仪” ---仪 式 表现形式 “礼”---尊 重 回 顾 称呼礼 一般习惯性称呼 称男性为“先生”，女性为“女士”；年龄大些的女士可称为“夫人”； 姓氏职务称呼 如“张书记”，“刘经理”。 介绍礼 介绍礼是在日常生活和社交场合中经常使用的一种沟通礼节。通过介绍，可以缩短人与人之间的距离。 礼仪要求： 1、动作规范 2、手势得体 3、顺序合理 4、内容适当 自我介绍 面带微笑向对方点头致意，得到回应后向宾客介绍自己。 以标准站姿为基础，身体前倾15度。 将右手放在自己的左胸上，不要手足无措，不要用大拇指指向自己。 眼睛要看着对方，要善用眼神、微笑、和自然亲切的面部表情来表达友谊之情。 介绍内容包括自己的姓名、身份、单位、从事的具体工作等。 介绍时一定要实事求是，真实可信。 介绍别人 手心向上、手背朝下、手掌向斜下方、五指自然并拢，指向被介绍的一方，同时向另一方点头微笑、用自己的视线把另一方的注意力引导过来。 眼神随手势指向被介绍的对象。 介绍的总原则是把身份、地位低的介绍给身份、地位高的。 为他人介绍时，应注意实事求是，掌握分寸，切忌刻意吹捧，使交往双方处于尴尬的境地。必要时，可以说明被介绍的一方与自己的关系，以便增强相互了解和信任。 同时介绍及个人与对方相识时，应一视同仁，不偏重任何一方，但对其中身份者可以适当重点介绍。 女士优先礼仪 “女士优先”是国际社会公认的一条重要的礼仪原则，它主要适用于成年的异性进行社交活动之时。：“女士优先”的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自已的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方没法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。倘若因为男士的不慎，而使妇女陷于难为情的处境，外国人强高“女士优先”的主要原因，并非是因为妇女被视为弱者，值得同情、怜悯，最为重要的是，他们将妇女视为“人类的母亲”。 仪表礼仪 仪表:指一个人的外表.是一个人总体外表的统称,除容貌和发型之外,还包括人的服饰等. 仪容:指一个人的容貌,包括五官的搭配和适当的发型衬托.即一个人脖子以上的部分. “第一印象” 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 只有留给人们好的第一印象,你才能开始第二步。 —— 罗伯特?庞德 容貌礼仪 --发与发型 男员工： 头发：前不过眉，侧不遮耳， 后不盖领，鬓角不过中耳线。 要求：清洁、整齐、黑色，有光泽。 发型适合职业、身份、自己，且有朝气。 忌讳：发型怪异、有异味，染彩发。 发与发型修饰 女员工： 头发：前不遮眼，长发不过肩 要求：头发梳理整齐、黑色、有光泽。 头饰简洁、谈雅、体现职业特点。 忌讳：发型怪异、染彩发，头发有异味。 面部修饰 男士：每日洁面、不留胡须 鼻毛不露、口气清新 面带微笑、神采熠熠 女士： 面部洁净、唇红齿白 皮肤细腻、淡妆靓丽 眼含笑意、充满自信 个人卫生 做到“四勤” 即勤洗手剪指甲、勤洗澡理发；勤换洗工服；勤晒被褥；???????????????????? 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。 ?服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。不要在餐厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。  着装礼仪 着装规范：整齐 清洁 大方 和谐 挺括 美观 着装标准： 工服必须合身. 内衣不能外露，不挽袖、不卷裤. 衣服不落扣，掉扣、领带、领结、飘带与衬衣领口吻合，不歪系,工号或标识牌要佩戴在左胸正上方. 衣裤无污垢,油渍,没有难闻有体味.领口和袖口尤其要保持干净. 衣裤不起皱. 酒店员工说话礼仪要求： 1、准确使用敬语、礼貌服务用语： 问候语、欢迎语、祝福语、征询语 应答语 2、禁用无语：？ 命令语、烦躁语、藐视语、否定语 斗气语 3、运用适当的语速、语调、音量 4、学会使用肢体语言，注意表情和 动作合作 信息传达的效果===7﹪的语言+38﹪ 语调语速+55﹪的表情和动作。 酒店员工说话礼仪要求： 5、合理运用开放式和封闭式说话方式