培训课件：新公共管理.pptVIP

新公共管理 新公共管理的含义 经济合作与发展组织所作的界定是： (1) 企业管理技术的采用； (2)服务及顾客导向的强化； (3)公共行政体系内的市场机制及竞争功能的引入。 尽管表述不同，但各种定义的基本取向是一致的，即新公共管理是一种以采用商业管理的理论、方法及技术，引入市场竞争机制，提高公共管理水平及公共服务质量为特征的管理主义。 一、新公共管理产生的时代背景 ——官僚制问题重重（效率低下、人浮于事等）。 ——各国财政赤字增加，公共服务效率低下和无法维系，影响经济发展。 ——新技术革命使西方国家进入后工业社会，迫使更加高效，灵活，透明的政府型态。 ——经济全球化要求西方政府进行积极的改革，以提高自身的竞争力，适应经济全球化的发展。 二、新公共管理的理论基础 公共选择理论：以经济人的假设为出发点，对传统的行政管理模式提出批判。 布坎南指出政府失败的原因，从制度上解决政府低效的问题。 新公共管理的主要理论及代表人物 小政府理论（弗里德曼和哈耶克） 流程再造理论（哈默和钱皮） 公共部门绩效管理理论（霍哲） 基于回应性的政府全面质量管理（霍哲） 重塑政府（奥斯本和盖布勒） 之一：小政府理论（弗里德曼和哈耶克） 背景分析：以政府失灵论为基础。政府对市场经济的干预导致的集权带来了一系列的问题：效率低下，财政赤字加重。 理论内容：明确提出政府的活动边界，提供那些市场做不了也做不好的服务，政府提供具有非排他性的公共产品和服务。政府的“小”是空间范围上的小，并不意味着政府能力以及竞争力的弱小。 之二：流程再造（哈默和钱皮） 背景分析：官僚制弊端日益显露，出现有效服务危机，信息化危机等等，这些直接导致对官僚制的重新改造和超越。 理论内容： 1、对工作流程进行重新设计，以提高效率，效能和质量。 2、以业务流程为改造对象和中心，以顾客需求和满意度为目标、对现有业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现组织在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。 流程再造的特征 政府流程再造的目标 之三：公共部门绩效管理理论（霍哲） 理论内容：关注政府绩效（经济、效率、效益）的改进，把绩效评估作为改进绩效的一种管理工具 该理论认为，绩效评估应分为7个环节： 1．识别要评估的项目，进行清晰界定（对什么） 2．阐述项目目的，确定所需结果。（为什么） 3．选择评估标准和指标。（评估指标） 4．设立绩效和成就目标的标准。（途径） 5．监督结果。（监督） 6．绩效报告。（报告） 7．评估结果和绩效信息的利用，以促进绩效的改进。（反馈） 同时，在绩效评估的过程中强调公民的参与性，这样的绩效评估结果和绩效信息将会对政府政策和项目管理有更大的意义。 绩效管理的三个层面（政府各层面） 绩效管理的功能 绩效管理的主要方法 公共部门的平衡计分卡 绩效管理的主要方法 关键绩效指标法（Key Performance Indicator，KPI） 绩效指标是用于考核和管理被考核者绩效的可量化的或可行为化的标准体系 关键绩效指标体现对组织战略目标有增值作用的绩效指标 通过在关键绩效指标上达成的承诺，员工与管理人员就可以进行工作期望、工作表现和未来发展等方面的沟通。 绩效管理的主要方法 360度绩效考核法 之四：基于回应性的政府全面质量管理（霍哲） 理论内容：建立起一套在以顾客为中心，持续改进，强调授权和协作基础上的全面质量管理 目的在于通过引入政府全面质量管理，消除由于官僚制，利益集团以及专业化的结构所带来的回应性障碍，建立更具回应性以及以顾客为中心的公共机构。 之五：重塑政府（奥斯本和盖布勒） 在《改革政府》中将“新公共管理”看做单一的模式概念 “新公共管理”模式包含以下十大基本原则或基本内容： （1）起催化作用的政府：掌舵而不是划桨 （2）社区拥有的政府：授权而不是服务 （3）竞争性政府：把竞争机制引入到提供服务中去 （4）有使命的政府：改变照章办事的组织 （5）讲究效果的政府：按效果而不是按投入拨款 （6）受顾客驱使的政府：满足顾客的需要，而不是官僚政治需要 （7）有事业（责任）心的政府：有收益而不浪费 （8）有预见的政府：预防而不是治疗 （9）分权的政府：从等级制到参与和协作 （10）以市场为导向的政府：通过市场力量进行变革 重塑政府，追求效率 用企业家精神去改造政府 虽然政府与企业是不同的，而且政府不能像企业那样去运作，但是却能够把企业经营管理的一些成功方法移植到政府中来，使政府这类公共组织能像私人企业一样，提高效率 其中最重要的理论就是顾客理论。顾客理论就是强调服务提供者对他们的顾客负责 在提供服务过程中不断进行革新，寻求减少成本和增进质量的方法；聆听顾客的呼声，授权