2009-2010版美国卓越绩效准则手册.pdfVIP

2009-2010波多里奇国家质量奖 卓越绩效准则手册 美国波多里奇国家质量奖基金会 发行 深圳世纪华咨管理咨询公司 翻译 译者：张军利 总经理 二〇一〇年二月 译者自序 《卓越绩效准则》的精髓到底是什么？如何准确地掌握《卓越绩效准则》的涵义？如何 更好地帮助中国企业导入《卓越绩效准则》？如何建立中国特色的《卓越绩效准则》？这是 译者决意翻译《卓越绩效准则手册》的根本目的。 《卓越绩效准则》引入我国的时间并不长，但发展很快，现在已经普及到全国。但是， 很多人并不了解卓越绩效准则的精粹，还把它看成一种普通的管理模式而已。比如，有的企 业说，卓越绩效模式没什么用，我不用它也能把企业做好。还有的企业觉得评审专家的水平 也不怎么样，进而认为卓越绩效准则也没有什么用。是这样吗？为什么美国政府却将卓越绩 效准则奉若神明呢？甚至历届美国总统对卓越绩效准则赞誉有加呢？因此，我们需要翻译原 版的美国《卓越绩效准则手册》，以便于揭示卓越绩效准则的精粹。 我国在美国《卓越绩效准则》的基础上制定了国家标准《卓越绩效准则》 （GB/T19580-2004）和《卓越绩效准则实施指南》（GB/Z19579-2004）。这也是目前各地评 奖的依据。只有深圳市和湖北省等同采用美国卓越绩效准则作为评奖标准。笔者作为深圳市 市长质量奖评审员，一直在使用美国标准。但是，美国的标准的内容非常精炼，进而很难理 解，也很难和企业的实际运作很好对应起来，这进而导致质量奖评审的尺度难以把握，同时 影响企业卓越绩效模式导入的质量。我们迫切需要寻找更多的辅助材料，来进一步理解美国 的《卓越绩效准则》，从而准确地掌握《卓越绩效准则》的涵义。因此，有必要翻译原版的 美国《卓越绩效准则手册》。 现在，《卓越绩效准则》在我国各地已经普及，特别是沿海发达省份，如广东、福建、 浙江、江苏、山东、河南等省的各地市几乎都设立了市长质量奖。但是，中美文化毕竟不同， 中美企业的管理实践也不尽相同，我们是否能生搬硬套美国的《卓越绩效准则》？肯定是不 可以，我们迟早要建立中国特色的《卓越绩效准则》，从而更好地指导中国企业迈向卓越。 那么，吃透美国的标准就非常有必要。因此，有必要翻译原版的美国《卓越绩效准则手册》。 在深圳市市场管理局、深圳市质量协会、深圳市卓越绩效促进委员会，以及各位评审员 朋友、企业朋友的支持下，笔者翻译了美国的《卓越绩效准则手册》，在此深表谢意。 由于笔者水平有限，难免错误，还望读者指正。 深圳世纪华咨管理咨询有限公司 张军利 总经理 二〇一〇年二月 马尔科姆波多里奇国家质量奖 公共-私营合作伙伴 在私营部门——以及私营部门和各级政府部门间——建立主动的合作关系是波多里奇 国家质量奖在推动国家竞争力方面能取得成功的基本法则。私营部门对于该奖的支持方式包 括：基金、志愿者活动、参与持续增长的信息传递。为了确保这种合作关系的持续增长和成 功，下列每个组织都扮演着重要的角