公共关系基本知识.docVIP

公共关系是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。它是一种有意识的管理活动。组织中的一种良好的公共关系建立，它需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。不过现在社会上流行着一种错误的观念，误把公关理解为“公关小姐”之类的东西，这是极不利于公关这门科学与艺术在我国的发展的，望全面学习公关，树立正确的公关意识。 一、“公关”一词的来历 　　①公共关系这个概念，是20世纪初在美国首先出现的，当时最早使用这个概念的，是美国的一个新闻记者——艾维·李。1904年，艾维·李使用public relations这个词来描述公共关系的概念，后来人们把它简称为PR，这就是公共关系的缩写。礼仪专家金正昆认为，公共关系这个概念，还是翻译成公众关系比较好。其实在港澳地区人们就是把它叫做公众关系。1807年美《韦氏新九版大学辞典》publicrelations简称“PR” 　　②1903年成为专门职业 　　③1923年成为一门学科，多译为“公共关系”，多义词、多层含义 二、公关的内涵 　　（1）塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧 　　（2）管理科学，着眼于人心 　　（3）内求团结，外求发展的管理哲学 　　（4）无形的资产，“软竞争”的手段 三、公关的定义 　　 1.本原属性 　　 　　公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。 　　 2.综合的功能性定义 　　公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。 　　（1）公关构成三要素： 　　传播――社会组织——社会公众 　　沟通：主体中介客体 　　核心工作：塑造组织形象、协调利益 　　目的：组织生存发展 　　范围：组织生存心理环境 　　1.延伸属性的定义（从略） 　　①指公关活动 　　②公关职业 　　③公关学 　　④公关意识（观念） 　　劳动与社会保障部对公关职业的定义： 　　专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象事务的调查、咨询、策划和实施的人员。 四、公关的基本特征 　　（一）以公众为对象 　　（二）以美誉为目的 　　（三）以互惠为原则 　　（四）以长远为方针 　　（五）以真诚为信条 　　（六）以沟通为手段 　　公关由社会组织、公众、传播三个要素构成. 　　公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。 　　公共关系分类 　　1,交际型公共关系 　　在人际交往中开展公共关系工作.其方式是进行团体交往和个人交往，应用最多. 　　2,宣传型公共关系 　　运用大众传播媒介和内部沟通方法,开展宣传工作,树立良好组织形象. 　　3,战术性公共关系活动类型 　　4,社会型公共关系 　　组织利用举办各种社会性,公益性,赞助性的活动来塑造良好组织形象. 　　5,服务型公共关系 　　以提供优质服务为主要手段.目的是以实际行动来获取社会的了解和好评,建立自己良好的形象. 　　6,危机型公共关系 　　在媒体环境和行业环境的影响下，企业危机不可避免,危机型公共关系旨在帮助企业破解危机公关的难题. 　　7,征询型公共关系 　　以采集社会信息为主.以了解社会舆论,为组织的经营管理决策提供咨询. 　　8建设型公共关系 　　特指组织为开创新的局面而在公共关系方面所作出的努力. 　　9维系型公共关系 　　社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形象. 　　10,进攻型公共关系 　　社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象. 　　11,防御型公共关系 　　社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动方式. 五、公关策略 　　社会学家艾君在1994年由现代出版社出版的《当代生意经》对于公共关系概念问题这样阐述，其一，公共关系是一种“舶来品”，被公认为起源于美国，并且是为了某种政治需要而产生的。例如，“废奴运动”、“立宪运动”、“总统竞选”等，公关在其中发挥了重大作用，从政治的需要逐渐走向其他领域。公共关系是一门学科，它同自然科学中“物理、数学”一样，有其独立性，也有与其它学科的联系性。因为任何事物都有着其特殊性和联系性，所以不能因为公共关系在某些方面与其他的学科有着相似、相近或联系的特点，就盲目将其归类和混淆。其二，必须强调公共关系的组织概念。公共关系强调的是一个人才在的群体组织，并非个体或者物体。其三，公共关系的职能主要表现在帮助组织建立一种信誉、协调好内外关系，提高组织的知名度美誉度上。 　　由此它为公共关系下了如下定义。公共关系是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。它是一种有意识的管理活动。组织中的一种良好的公共关系