公共关系的含义分析.pptVIP

案例 一个企业的再生——管理之父亚卡苛的公关智慧 日货冲击,对手倾轧,石油危机,财政枯竭,25个副手各占山头,数万量劣质车积压满库。1978年,美国第三大汽车汽车公司可莱斯勒内外交困、危机四伏。就是在这样的严峻的形式下，亚柯卡为克来斯勒的一片诚意所感动，依然放弃百万美元的退休年金，出任该公司的董事长兼总经理。他决心以自己的知识、经验、胆识挽救这艘摇摇欲坠、满目疮痍的企业界“万吨巨轮”。 有“野马之父”荣称的亚柯卡出生于美国宾西尼亚州的艾伦敦市，他以出色的管理才能闻名于世，是汽车经营必不可得的“天才”。亚轲卡深明打铁首先得自身硬的道理。所以上台伊始，他的“三板斧”就 首先砍向企业内部。裁撤冗员。23名副经理和大批管理人员被裁减，公司内的优秀分自得到提升。 广告招贤。一些大公司包括福特、通用内的不得志的业务能手被找到该公司麾下。 协调内部公众关系。向工会、员工解释自己的打算、计划，倾听他们的建议，让员工成为公司员公司股东。为了建立“共渡难关”的意识，他还降低了自己的年薪。 在亚柯卡出任总经理的当天，克莱斯勒的股票就大涨，升幅达到35%。而新官上任的三把火,不仅使其内部团结一致,而且赢得了相关公众的局面. 对企业自身问题,他可以快刀斩乱麻.但对于财政枯竭及全球性的萧条,他也没有太多招数,于是他想到了政府担保贷款。谁料此言一出，立即招来众多非议。不仅通用与福特百般挑剔，连事业界金融界也纷纷来凑热闹，说此举有违自由企业精神。看来，想让受舆论影响甚多的国会批准贷款，必须从舆论着手。 1979年，他搞了一次大规模的宣传活动。他自己常开者可来斯勒车出没于闹事，还动手拍了46部广告片，以轻松幽默、妙趣横生的情景，营造出“可莱斯勒与以前的不同了”的形象。然后在报纸上刊登企业形象与公共关系的广告： 失去了可来斯勒对美国有好处么？ 在自救方面，可莱斯勒是否已尽力为之？ 可莱斯勒，问题多的解决不了完？ 回答了公众最想知道的问题后，他开始邀请供应商、销售商、记者参观了考察可来斯勒，增加其生产、经营的透明度，经过一系列的公关活动，社会舆论开始转向同情可来斯勒，报纸也开始替它讲好话了。 可莱斯勒还趁热打铁，开始了对同行业、金融界、事业界进行一系列的公关游说工作，向他们指出可来斯勒不过是沿用旧例罢了，如果以前政府能为4000亿美元贷款担保，也应该说可莱斯勒的要求12亿美员的政府担保并不违背自由竞争精神，不让政府批准才是不公平的。 在国会上，他通过演讲指出：可莱斯勒的要求不仅是合理的，而且是为国家担当重任。如果不给公司以支持，它的倒闭将使事业率一夜之间上升0.5%，与它生死的供应商、销售商的萎缩也使国人丧失了大量工作职位。 * * 公共关系的含义分析 所谓公共关系，就是一个社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造，传播管理，利益协调等方式，同相关公众结成的一种社会关系，它包括政府与社会各中介的关系，企业与消费者的关系，领导与员工的关系等。 1 公共关系状态 2 公共关系活动 3 公共关系学科 4 公共关系思想 5 公共关系事业