综合管理体系应审技巧.pptVIP

审核目的 发现问题、改善问题、防止问题 “ 战友”，所以：不用怕，但是必须尊重(如果觉得你可爱，不符合会少很多) 以下方法是针对我们自己内审完美基础上的 审核准则 ISO14001/OHSAS18001标准：最后都归结为不符合标准条款，所以对标准的理解是必备的 手册、程序、作业指导书：其中侧重程序，所以程序你不得不懂，如果没有提出作业指导书最好不提供 法律法规：基本法原则把握，别人不违法，我不违法，但是记住千万不要说“ 别人都可以违法，为什么我不可以之类的话”可以事先打开电脑档法律法规 总公司要求：不提也罢，统一口径说没有即OK 审核准则 角色扮演— 你该做什么 主管：该你回答的不多，所以你只要多提供题外话，譬如，“ 老师对福州还习惯吧？你来福州几次了？) 内审员：你回答的最多，所以你要随时准备应答，如果审核员默许，不妨抢答，你还是记录员，每句话都不要拉下，也许老师已经提醒你有不符合了；最后同仁代表是你 陪审同仁：你只在关键时刻发挥，答多了审核员会对单位产生坏印象，所以需要你出手时才出手(EX：他们都不懂的) 审核原则(审核员的原则)— 知己知彼 客观：对标准理解个人有不同见解，没有问题一定要据理力争，应以结果为导向，只要不违反原则，都有商洽空间 进一步调查：如果发现问题，不要轻易让对方下结论，可以缓兵之计(EX：这个人资有作业，具体可以问人资某某… )，但是记住不是不承认错误，只是希望少点不符合 发现问题及证据：不主动提供问题，弱点不主动暴露 审核原则 时间管理：审核员在管理时间，我们也要管理时间，理想的是审核员被你牵着走 没有完美的：都有问题，关键是什么问题，不要认为可以零缺失，所以如果无理，就不要做无谓争辩 顺藤摸瓜：审核不要求联想，所以没有问，就不答，任何一句话都可能成为呈堂证供 审核原则 要素审核：不是所有要素都要问，所以，不要问“ 老师为什么这个没有问？” ，但是要做好老师就有审每一个要素之可能，所以你可能被剥的体无完肤，但是这样他开不了两个不符合 审核步骤 文件预审：手册、程序，老师要有文件才可以审核文件，所以合理压缩文件提供时间，对审核结果有百利而无一害 审核步骤 现场审核— 文件查阅： “ 提供贵单位的环境因素清单、风险清单”，肯定要看的，所以我们可以备在最易取的地方，也许4.4.5/4.5.3就不要审核了 只要求提供清单而已，所以不要求整个易事快都抱给老师翻阅 类似一定要提供的文件有：目标/管理方案资料、培训资料、不符合资料、监测测量资料，所以不妨都先准备好 审核步骤 现场审核--问答： “ 你的职责是什么？” 每次必问主管之题目。不是要你背诵，所以你可以说个大概，然后看看资料，没有人告诉你不可以看资料。--当然内审员发现主管反应不对，请及时把舵，没有人告诉你不可以提醒。 此题如果回答的好，可以消耗很多时间。 审核步骤 现场审核—现场走访： 2001年工伤那么多，你们是否有对策了，效果如何？ 这个问题很难回答，所以好好思考一下。 审核步骤 现场审核--问答： “ 难道就这么简单吗？是这样吗？还有吗？” 记住这十有八九是陷阱，因为老师不是万金油，什么都懂，这样说的时候大多是他所不懂的，所以不要画蛇添足，也许不符合就这么产生了。 如果真的回答不足，老师会给你提醒的，而不会马上开不符合。 审核步骤 现场审核--问答： “ 这个都是人资的事，跟我们没有关系。都是人资的错，所以…… ” 互相指责的结果就是不符合，因为你说的也许刚好与文件相反，没有人要求你5秒内回答出来，陪审同仁这时候应该会出手的。记住无论是谁的错，都是公司的不符合。