协调和沟通.pptVIP

小王说：“看来是麻烦了，我用整整一周的时间来做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还是不高？ 你的同事小王是个非常优秀的，在公司销售业绩领先，但他最近有些消沉，下班后在办公室，他找人聊天，而不同的聊天情形就传递了不同的意图。 A抱怨 B无奈 C表达建议 D征求建议 E希望指导 指导 小王说：“我用了整整一周的时间来做这个客户，但客户的销售量还是不高，”小王的意思是什么呢？ 你的同事小王是个非常优秀的，在公司销售业绩领先，但他最近有些消沉，下班后在办公室，他找人聊天，而不同的聊天情形就传递了不同的意图。 A抱怨 B无奈 C表达建议 D征求建议 E希望指导 给予建议 THANKS * * * * * THANKS 企业行政沟通的改善 企业行政协调的地位与作用 企业行政协调的原则与内容 企业行政协调的方法 企业行政沟通的含义特点 企业行政沟通的过程 企业行政沟通的类型 企业行政协调 企业行政沟通 协调与沟通的艺术 企 业 行 政 协 调 与 沟 通 管 理 企业行政协调的含义与特点 企业行政协调与沟通艺术的形式 企业行政协调与沟通艺术的内容 企业行政协调，是指企业行政管理过程中的协调，是企业为达到一定的预期目标而引导有关部门、单位及员工在利益上、行动上、数量上和时间上最大限度地协同起来，使他们之间建立良好的协作与配合关系，以实现共同的目标，完成共同使命的管理行为。 企业行政协调的含义 企业内部关系的协调 企业组织结构之间的协调 一 二 企业组织结构与环境之间的协调 1 组织体制协调法 职权等级协调系统 A B 部门间协调协调系统 2 公共关系协调法 行政 协调 的工 作方 法 1 企业规程 2 联席会议 3 领导者与智囊团 行政沟通 沟通是指人与人之间进行交换信息和传达思想的过程。 企业行政沟通的含义 企业行政沟通是指企业行政工作中，部门与部 门之间、工作人员之间为了达成某种目标，用语言 、文字、图片、动作等交换有关问题之内心感受、 观念、意见、事实与信息等，以期获得相互的 了解并产生一致行为的过程。 沟通 沟通是双方的行为，也是一个过程， 常伴有双向性和互赖性 沟通的要素 信息 发送者 信息 接收者 信息 编码 传送通道 解码 反应 反馈 干扰 沟通失败的原因是什么？ 工作条件十分恶劣，必须改变 员工希望马上改变工作条件 员工工作条件需要改变 工作条件的问题需要上下理解 经理 生产副总 工人 班组长 总经理 看来员工能够理解企业的困难 我们的员工真是好样的，感谢他们 董事长 1、缺乏自信 4、主观太深 2、准备不足 7、替他决定 5、说多听少 3、情绪不好 6、强迫接受 9、语言不通 8、信息不清 14、情景不对 12、重点不明 15、失去耐心 17、缺乏技巧 13、判断失误 11、条理不清 16、公平不够 10、时间不足 18、专注不足 21、语言不通 20、无心沟通 22、文化差异 19、解决不利 其他 1、组织系统 2、沟通方法 4、流动方向 5、主体不同 Description 正式沟通 非正式沟通 Description 单项沟通 双项沟通 Description 口头沟通 书面沟通 非语言沟通 体态语言沟通 语调沟通 电子媒介沟通 Description 人际沟通 群体沟通 组织沟通 跨文化沟通 Description 上行沟通 下行沟通 平行沟通 斜向沟通 3、是否反馈 适度的幽默感和良好的人际关系 沉着冷静，切忌急躁 换位思考 相互尊重，取得沟通 辩证思维与战略头脑 以诚相见，以心换心 灵活善变，捕捉有利时机 1、个人方面 2、组织方面 2、聆听的艺术 1、语言的艺术 3、面谈的艺术 个人方面 1、语言的运用要与沟通内容相一致 2、语言的运用要与沟通 对象相一致 3、注意语言文字净化，不用不规范、不正确的字 4、学会用体语表达 语言文字表达（7%） + 语调 （38%) + 面部表情 (55%) 沟通中： 这位美国男子回到家中的时候异常兴奋，不停地向妻子描述自己在飞机上经历的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着，然而他的妻子并没有仔细耐心的倾听，只是和自己的孩子再享受着节日的快乐，于是，男人叫了一阵，去发现没有人听他倾诉，生的巨大喜悦和被冷落所形成的强烈反差，在他妻子去厨房做饭的时候，这名男子爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回来的宝贵生命。 男主人的自杀 神诞节的时候，一个美国男子为了和家人团聚，兴冲冲从异地 乘飞机往家里赶