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新进员工质量意识培训（QMS、EHS管理体系基础） 本组织的管理体系 公司的质量方针 客户至上， 持续改善， 团结奋进， 创造价值。 公司的EHS方针 以 人 为 本，健 康 安 全； 节 能 降 耗，清 洁 生 产。 遵 纪 守 法，降 低 风 险； 预 防 为 主，持 续 改 进。 全面质量管理及先进的质量方法 质量的概念 谁是我们的客户 文件化质量管理体系架构 公司生存之本 对品质的一些认识 不好的品质理念 1. 品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免) 2. 品质好一定要投入很多的钱 3. 品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的 4. 品质仅是一线作业员工作 5. 品质是质量部的事与我们无关（品质改善人人有责） 6. 品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 7. 品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握 8. 99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的 我们了解的质量 质量态度 新岗位的质量意识要求 树立正确的品质观念 态度决定一切，思想决定行动 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位。 企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说: 绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的状况。 1.如果你接受事情总会出差错的观点， 那么问题就一定会出现。 2.如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了，那么事情定会如你所想。 3.如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点，那么也会一样如你所愿。 Thank you 意识是难以在短时间内改变的，形成于日常的工作、生活中，受影响于所处的社会环境与社会文化； 但其对日常的行为与思想起决定性的作用； 同样，质量意识将决定着今后你在工作中的产品质量与你的工作质量； 欢迎各位同盟的加入，因为有你 Kaelu会变得愈发生机勃勃！ QMS- ISO 9001 EMS- ISO 14001 OHSAS- ISO 18001 全 面 质 量 管 理 供应链质量管理 来料质量管理 过程质量管理 成品质量管理 客户投诉管理 SPC CPA P D A C 先进的质量方法 TQM Supplier Chain mgt. IQC IPQC FQC Customer Claims mgt. Remark: TQM: Total Quality Management IQC: Incoming Quality Control IPQC: In-process Quality Control FQC: Finish Goods Quality control 持续改进 Continuous Improvement Remark: SPC: Statistic Process Control CPA: Corrective/ Preventive Actions PDCA: Plan/ Do/ Check/ Actions 统计过程控制 SPC 纠正预防 CPA PDCA循环 PDCA Cycle 讨论 假设你需要购买一台TV, 请问你会在意这台TV的哪些方面？ 讨论…… ISO9001:2008 质量：一组固有特性满足要求的程度。 管理：指挥和控制组织的协调的活动。 体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素。 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量管理体系:在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 顾客：接受产品的组织或个人。 示例:消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方 注：顾客可以是组织内部的或外部的 分组讨论 谁是我们的客户？ 下道工序是我们的客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户 质量手册 程序文件 作业指示、检查标准 质量记录、作业记录 按规定的质量方针和目 标以及适用的ISO9001标准 描述质量管理体系 描述为实施质量体系 要素所涉及的各职能部门 的活动 描述如何