物业管理-物业管理概论.pptVIP

（3）超前的时代意识 优秀的物业管理不仅在当代独领风骚,而且有敏锐的眼光,能够准确地预测到未来行业的发展趋势,提前介入占尽先机,不仅始终引领行业的发展潮流,而且以此推进社会文明程度的进展。 1、介入智能化领域。 2、引导消费新观念。 3、探索行业新趋势。　 4、引领发展新潮流。 （4）知名的行业品牌 优秀的物业管理必然是物业管理行业的知名品牌,这个牌子就代表着行业的最高水准。一个物业管理品牌的确立是由三个方面的因素构成的: 1、业主的评价。　　 2、政府的评价。　　 3、行业的评价。 （5）优秀的员工队伍 人才是企业发展的根本。优秀的员工队伍是创造优秀的物业管理的先决条件,高档次、高品位、高质量的服务建立在高素质人才的基础之上。 1、专业化的服务人才。　　 2、高素质的员工队伍。 3、高层次的人才战略。 （6）卓越的企业文化 只有以人为本,充分重视员工个人价值和企业群体价值的实现,鼓励全体员工充分发挥创造性劳动,形成灿烂的企业文化,才能使企业具有不竭的动力,进而不断推动物业管理行业的持续发展。 1、强劲的凝聚力。 2、高度的责任心。　　 3、丰富的包容性。 本节总结 上述几点,并不能完全概括优秀的物业管理的全部特征,仅表述了其中比较明晰可辨的大的脉络。总之,优秀的物业管理的实现,需要综合发挥各方面的因素。单独一个方面的优秀,并不能称之为优秀,如同蒙娜丽莎微笑的魅力并不是仅仅靠嘴角肌肉的抽动就能够完成的一样。 第五节 物业管理的市场化运作 《物业管理条例》的正式实施，我国物业管理部门和业主可进行双向选择，标志着我过的物业管理开始进入市场化运作时代。市场化经营是任何一个行业健康发展的方向，也是物业管理发展的必然趋势,是实施品牌战略有效的方法之一。 第五节 物业管理的市场化运作 1、完善并制定符合物业管理实情的政策法规； 2、理顺相关职能部分的分工合作和协调； 3、大力开展宣传活动，提高全民对物业管理的认识； 4、努力提高物业管理从业人员的专业素质和水平； 5、提高业主自治的能力； 6、形成一个公开、公正、公平的市场。 第六节我国物业管理的产生和发展 我国的物业管理起步较晚，它作为房地产业的一个分支，在我国几经起伏，经历了起步、休眠、复苏与发展三个阶段。 本世纪20年代初到抗战前夕，是中国房地产萌芽和初步发展阶段。在此期间，在我国的上海、天津、武汉、广州、哈尔滨等城市大量出现一些八九层高的建筑物。以上海为例，此间出现了28座10层以上的高层建筑，最高的达24层，还建造了许多风格各异的住宅。例如，外滩的建筑群、南京路及淮海路的商业街、幽静的西区住宅群等，从而形成了有“万国建筑博览”之称的上海市容特色。同时，因房地产市场的需求，产生了代理经租、清洁卫生、住宅装修、服务管理等经营性的专业公司。这些专业公司的管理形式与我们今天的物业管理公司的服务形式较为相似。 第六节我国物业管理的产生和发展 1949年新中国成立后，城市土地收归国有实行无偿划拨使用，房产绝大部分转为公有制，住宅建设基本上由政府包下来作为福利分配。房地产管理由政府设立的管理机构统一管理，政、企、事合一。这样，房地产这一生产生活要素不作为商品进人流通，其经营活动亦停止，物业管理相应也随着房地产市场的沉寂而处于休眠状态。 第六节我国物业管理的产生和发展 进入80年代后期，随着我国市场经济的不断发展，房地产业重新崛起并不断加快其发展的步伐。在沿海开放城市和一些特大城市，由于房地产业的迅猛发展，同时出现了这些物业的管理问题。此时，由深圳和广州开始，出现了借鉴香港经验、大胆探索、不断创新的现代物业管理行业。1994年，建设部以33号令颁布建国以来我国有关物业管理的第一个部门规章——《城市新建住宅小区管理办法》，从而明确了这种新的管理体制。同年6月，深圳市人大常委会通过了我国有关物业管理的第一个地方法规——《深圳经济特区物业管理条例》。上述这些法规和规定的实施，进一步确定了物业管理在中国的地位，标志着中国物业管理事业的发展进人了新的时期。 第七节 我国改革开放前城镇住房制度的主要特征 改革开放之前，我国对公有住房实行“统一管理，统一分配，以租养房”的住房实物分配制度。它有以下几个主要特征：一是住房投资由国家和企业统包；二是住房供给与企业负担成正相关关系，即住房供给量越大，企业负担越重；住房供给量越小，企业负担越轻；三是职工在住房上对企业的严重依赖。 第八节 物业管理在社会经济中的地位和作用 在社会主义市场经济条件下，在住房制度的改革中，实施物业管理制度，对 促进房地产管理的社会化、科学化，促进城市建设化和房地产市场发展，促进社会安定团结，必将产生深远的作用与影响。 第八节 物业管理在社会经济中的地位和作用 1、物