都邦品牌战略全案-经典.pptVIP

* 主要职能 工作细分 相应权利 本公司职责范围内品牌推广 执行品牌管理部品牌建设方案 制定和提交本公司职责范围内的“企业品牌” 和“产品品牌”整体推广计划。 本公司范围内的“企业品牌” 和“产品品牌” 推广方案的实施 本公司范围内CI管理和实施 本公司范围内企业品牌、产品品牌推广费用使用权 本公司范围内客户关系统筹管理 收集、整理并更新客户信息（含危机信息） 客户投诉的接受 及时将客户信息和投诉事件上报品管部 按照规范程序与客户沟通,维护良好关系 客户信息的共享权 客户投诉的处理权 分公司 * 部门 主要职能 有关品牌工作 产品研发部 新产品研发 市场调研 在产品研发时考虑品牌推广的要求 根据品牌价值的要求研发新产品 与消费者沟通，对市场进行调研使产品适用性更强 与相关部门进行沟通，促进品牌销售 市场营销部 销售管理 市场营销 与品牌部沟通，在市场推广时考虑品牌推广因素 销售中兼顾品牌长期发展的要求 客户服务部 电话中心管理 客户关系管理 核赔 客户服务过程中注重品牌价值的要求 计划财务部 会计 资金管理 计划与预算 融资与资产管理 以计划和预算为手段，对公司品牌管理和品牌推广进行相应监督。 严格监控品牌推广预算，与品管部和下属公司一起界定总部与下属公司费用分摊比例。 配合品管部将公司年度品牌推广预算合理分配到相关部门，保证品牌推广工作的顺利开展。 * 品牌管理委员会人员构成与主要职责 一、人员组成 组长：总裁 组员：副总裁、各事业部总经理、品牌总监、外内部品牌机构顾问、其他部门总经理 二、主要职责 负责对品牌进行战略性管理； 拟定品牌阶段性发展目标； 审定品牌定位、品牌内涵、品牌视觉识别系统； 审批品牌年度发展计划； 审批内部品牌管理的相关制度； 审批品牌传播与管理方案，监控公司品牌传播与管理工作； 负责品牌资产的经营决策，有效利用品牌资产； 负责对品牌的延伸进行监控； 三、建议 定期召开品牌管理委员会内部会议。（建议年初、年中） 品牌管理部作为品牌管理部门，负责品牌的日常管理工作 * 都邦保险新闻发言人制度（1/3） 目的 统一企业对外新闻宣传工作，规范企业新闻对外发布行为，在不泄露企业商业机密、有益于塑造企业正面形象的前提下，适时、准确、公正、客观地向外界媒体发布企业新闻，使之起到宣传都邦保险品牌形象、增进社会各界及消费者对都邦保险的了解与认知，特别是某些客户对投诉处理不满意情况下的品牌危机处理是新闻发言人的重点工作 管理职责 建议“新闻发言人”由都邦保险品牌总监担任。 新闻发言人负责对外新闻发布工作，以宣传公司品牌形象为主；在出现品牌危机、负面新闻时，任何对外发布的信息只能通过新闻发言人或公司授权发言人进行，以达到统一口径、一个声音对外的目的。 新闻发言人必要时应配临时替代人，以便新闻发言人出差时有人代替。 * 都邦保险新闻发言人制度（2/3） 有关新闻发言人 担任条件 熟悉国家有关产业法规政策、监管规则； 了解国际、国内行业必威体育精装版信息； 热爱都邦保险，热爱本职工作，熟悉都邦保险及所在部门的基本情况； 具备一定的新闻专业知识和较强的应变能力； 形象亲善，口齿伶俐，能言善辩，端正大方，年龄适中，普通话流利。 主要任务 根据市场变化情况，及时收集有关信息，确定对外发布公司或项目新闻的有关主题 代表公司，以适宜的方式向媒体记者发布新闻消息，或提供报道素材； 回答新闻记者的提问，及时向公司反馈重大信息，其中如属发言人未能掌握的专业性很强的问题，可通知相关部门其他人员接受记者采访； 指导有关部门根据需要采写新闻稿件或向媒体提供报道线索，并有针对性地邀请媒体现场采访； 与相关新闻网络媒体保持良好的接触与沟通 * 都邦保险新闻发言人制度（3/3） 工作纪律 严守企业商业秘密，按照授权确定的口径对外发布新闻； 恪守国家制定的新闻宣传原则，不得发布诋毁同行、误导消费者的新闻； 保持亲善形象，充当亲善大使，任何时候不得个人意气用事，不得超越自己所属层面对敏感问题妄加评论或“吹风”； 以维护企业利益为最高准则，及时处理“危机新闻” 。 工作程序 根据一定时期的形势和公司的要求，新闻发言人选择合理的新闻发布时间、地点、信息、参与媒体等。 公司品牌管理部门应为新闻发言人准备有关资料，研究、确定发言方案。 新闻发言人的大体工作流程为：收集社会所关注的都邦保险热点或与都邦保险有关的行业热点——确定发言方案并报有关领导批准——准备相关材料——确定发言地点与时间——邀请媒体记者——正面发布有关内容——回答记者提问——跟进发言效果。 必要时，新闻发言人可采取网络方式对外发言。 检查与监控 在都邦保险领导团