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超强的行动力 ——成功来自超强的行动和反省总结 祝您成功！ 谢谢！ * * * * 上海多购电子商务有限公司 全球首家免费购物平台 店铺发卡培训攻略 课程内容 店铺发卡培训的重要性 店铺发卡培训的步骤 与负责人沟通相关培训事宜 培训前的准备 培训店员时的形象 培训前的准备物资 培训时的心态 计划安排 设计思路 开场白设计 各位XXX多购合作店铺的家人，大家现在好！······ 反对意见处理流程 结束语设计 作业：设计自己的结束语 ★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。中国人的沟通总是从家里开始的。 ★高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。 关于沟通 文字语言——传达信息 声音语言——传达感觉 肢体语言——传达态度 沟通3要素 场合、气氛、情绪。 影响沟通效果的3个要素 点头、微笑、倾听、 回应、做笔记。 沟通的5个基本步骤 喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。 沟通的5个心 沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。 沟通没有对错，只有立场。 人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。 ： 微笑打先锋，赞美价连城，倾听第一招，人品作后盾。 沟通宝典 不好的倾听的习惯 ● 喜欢批评，打断对方； ● 注意力不集中； ● 表现出对话题没有兴趣； ● 没有眼睛的交流 ● 反映过于情绪化 ● 只为了解事实而听 好的倾听习惯 ● 了解对方心理 ● 中注意力 ● 创造谈话兴趣 ● 观察对方身体语言 ● 辨析对方意思并给予反馈 ● 听取对方的全部意思 首次拜访沟通 消除紧张 留心第一印象 提出共同的话题 做个好听众 适当的微笑 制造再次拜访的机会 上海多购电子商务有限公司 全球首家免费购物平台 * * * *