服务礼仪教程.pptVIP

服务礼仪 “服务行业”基本礼仪 酒店问候的标准： （室内）：当客人在你5米视线范围时，要用微笑和客人打招呼。当客人在你3米视线范围时，要开口和客人打招呼。 （室外）：当客人在你10米视线范围时，要用微笑和客人打招呼；当客人在你5米视线范围时，要开口和客人打招呼。 对客服务用语  语言作为对客交流较为常用的方式，其在沟通、协调、表情达意等诸多方面起着至关重要的作用，并且是作为对客服务印象的好坏的重要组成因素，它的作用不能被忽视。 标准迎送用语 欢迎用语： 欢迎您来到兰天大酒店！ 您好!欢迎光临! XX先生/女士 您早！您好！ 新年快乐！中秋快乐！圣诞快乐！ 送别用语： 欢迎再度光临! 希望再次见到您！ 请慢走！ 礼节20字诀 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好 男员工标准： 女员工标准发型： 您要知道的 不在客人或同事面前批评兰天大酒店。 不做任何破坏公司声誉或损害公司利益的事 。 不故意倾听客人的谈话 。 不在工作时吃零食 。 没有得到上级的准许不擅自离开工作岗位。 不与同事有私人金钱往来。 不私取或使用客人的物品。 在场上不要高声叫喊 。 不与客人发生争执 。 不向客人索取小费或礼物。 不在工作时间内打私人电话。 当值时不穿非公司指定的制服 。 不代他人打考勤卡和签到（离）。 您要知道的 未经许可不能携带公司物品、钥匙、制服外出 。 下班后不可无故在公司逗留或到其他部门闲逛 。 不在非指定地点停放交通工具 。 不使用非指定员工通道 。 不蓄意损坏公司物品及客人财物 。 不在当值时聚众闲聊，不在储物柜里存放食物、饮料及危险物品 。 不在非吸烟区内抽烟 。 不在工作场所更衣、梳头、化妆等 。 不私自携友或其他人士到公司工作地点 。 不可翻看其他部门的办公文件 。 不可对客人不礼貌或不按规程为客人提供服务 。 不拒绝公司授权人员查证或检查手袋 。 基本的电话礼仪 1、员工上班时间不得使用手机。 2、接听及时，超过3声要致歉。 3、微笑。 4、标准用语：您好！（早上好等）兰天大酒店XX（部门）！ 5、声音大小适中。 6、准备好纸、笔。 7、让对方先挂听筒。 基本通讯 公司总机号码是：0591 内线——0或8 公司传真号码是：0591-公司地址：福建省福清市龙田镇福庐路兰天大酒店 邮编:350315 餐饮部— 内线：3777 营销部— 内线：3888 房务中心 内线：6 保安部/报警电话 内线：3070 兰花商务会所— 内线：3000 水体健康会所— 内线：3235 酒店网址: 您要知道的 薪资必威体育官网网址,工资卡统一由酒店财务部去办理。 不得着制服外出酒店。 不得带外人入住员工宿舍，书面申请同意。 良好的就餐习惯,良好的个人卫生习惯。 宿舍不存放大量现金。 办公桌桌面保持干净整洁,懂得开元节流。 严禁使用客用物品和设施（电梯、洗手间等）。 多微笑，懂礼貌，学会对每一个人打招呼。 保持热情、自信、积极的心态 * * 『甜美的微笑』 ※含蓄的微笑※ 您给人的整体印象中，声音占了38％、语言占了7％，剩下的还有55％来自于哪里？ ☆ 亲 切 ☆ 和 蔼 ☆ 礼 貌 ☆ 热 情 微 笑 的 标 准 学会如何微笑 1.脸部肌肉放松。 2.说英文字母 “ E ”。 3.想象最美好的事情。 4.白纸挡住鼻以下部位，眼神含 情脉脉。 ￡您身边的我就是那么令人陶醉￡ 微笑的理由 1、微笑比紧锁双眉要好看。 2、令别人身心愉悦。 3、令自己的日子过的更有滋有味。 4、有助结交新的朋友。 5、表示亲善和友谊。 6、留给别人良好的印象。 7、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。 8、令你看起来更有自信和魅力。 9、一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。 兰天大酒店的四微笑法则： 眼睛微笑 嘴巴微笑 心灵微笑 语调微笑 中国是礼仪之邦，经常使用礼貌用语是基本的礼仪. 十字礼貌用语： 您好 请 谢谢 对不起 再见 与客人对话时，应多使用“您”，