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运作战略 一、企业经营环境的变化 二、企业战略与运作战略 三、运作战略的主要内容 小结 华中科技大学管理学院 一、企业经营环境的变化 • 从工业经济到网络经济的变化 从“短缺经济”转变为“过剩经济” 从“生产导向”转变为“顾客”导向 从“大规模生产”到“小规模定制” 从“标准化”转变为“个性化” 从“成本优势”转变为“创新优势” 从“地域”经济转变为“全球经济” 从“多元化”到建立“核心竞争力” 华中科技大学管理学院 • 现代企业的经营环境表现出3C特征： 顾客（customer ） 追求多样化与个性化 竞争（competition ） TQCSF等全方位竞争 变革（change ） 变化莫测的顾客与市场 日新月异的科技 华中科技大学管理学院 • 影响企业竞争力的6大因素 – 价格、质量、品种、交货期、信誉和环保是决定 企业竞争力的6大因素。 – 客户对这6方面因素的满意度越高，企业就越具有 竞争力。价格是客户要获得一定的产品和服务在 经济上的付出；质量反映客户对产品和服务满意 程度的高低；品种是客户对不同产品和服务的选 择余地；时间是衡量以多快的速度响应客户的需 求；信誉是客户在消费产品和享受服务过程中的 各种担保；环保是指产品和服务在生产和消费过 程中对环境的负面影响最小。 – 这6大因素在不同历史时期对竞争力的影响程度是 不同的。 华中科技大学管理学院 低 因素 竞争的方式 势 趋 化 变 的 式 方 争 竞 价格 基于成本的竞争 平 水 费 消 民 居 平 水 费 消 民 居 质量 基于质量的竞争 品种 基于柔性的竞争 交货期 基于时间的竞争 信誉 基于服务的竞争 高 环保 基于环保的竞争 在这种环境下, 企业必须有一个长期发展的指导性 计划, 要能够预测未来, 不致迷失方向. 于是, 提出 运作战略问题。 华中科技大学管理学院 二、企业战略与运作战略 1、企业战略 2、运作战略 3、运作决策 华中科技大学管理学院 1、使命、愿景、战略与策略 • 使命：使命是一个组织的基础，是一个组织 存在的原因。一个组织的使命是由该组织的 业务性质决定的，它应回答“一个组织从事什 么？” 。使命指导一个组织的战略形成以及各 层次的战略决策。 • 愿景：由组织使命决定的远景蓝图。使命和 愿景共同确立了该组织的最终目标。 • 战略：为实现组织的最终目标而制定的计 划，即“重大的、带全局性的或决定全局的谋