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2017-09-25 发布于江西
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包装工程 LM?NMO3POQPO3PQQR3POS2*!$!!*+ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 确保顾客满意的营销策略李永强，罗瑞雪（株洲工学院经济管理学院，湖南株洲） ’%! ［摘要］以顾客满意为实施营销策略的核心，重点分析了与顾客满意休戚相关的具体问题，指出了顾客满意是确保顾客继续光临的关键所在，并提出几项重要的营销策略。关键词：顾客；顾客满意；营销；策略中图分类号：；文献标识码：文章编号：（） ()%$*$()%$*+ , %%#$+-$!!+#+!#% !#$%’( *#%’%+,-(+.#%/.+,0%#*’+12’,( ) ) ， !#$%’)*% !+,-.)’/.0 ( （，，） ./01/2034567606829:8;/422 ./01/20’%! ?/74@ = ： !#$%’$ :/75 @8B586592B6/C/86/8B6/8;0562D8B55@6759 756/8;2B8296/87D 8D84674 D@BE8674 AA A = = ， 56B@68785 @4F@4@18552D858;797; B2G8D5C/7;/@B8G204F0 C76/6/8;0562D8B5@6759@;6724*:/8 @8B = A A A AA @52 06592B6/;0562D8B5@6759@;67246/8;0562D8BC78450B86/8D 62H7576@@74*36@52 2746520658H8B@7DI A = A 2B6@46D@BE8674 56B@68785* A = = ：；；； () +,%-#?0562D8B?0562D8B5@6759@;6724J@BE8674 K6B@68 * = = 和需求的动态，才能使顾客继续购买企业的产品和 % 采取质量营销策略服务。 %*% 质量与顾客满意的联系 ! 实施具体服务营销策略质量和顾客满意的关系密不可分。质量应是使顾客满意的质量，质量指标应以顾客满意度为评价 !*% 认识服务差距及其产生的主要原因基础。顾客是产品的使用者，因各种因素的不同，顾