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员工沟通与管理技巧 管理者要重视企业中问题员工的存在 我们内心识人最简单的分类方式 问题员工的离职成本分析 离职前成本 离职前员工的工作效率会毫无疑问地降低，或者缺勤增加，或者工作量减少。 分离成本 对于离职的员工，企业要支付离职的工资，经济补偿。如果管理者对离职处理不当而导致员工的诉讼，还会导致经济及企业形象方面的损失。 空缺成本 职位的空缺会导致一系列的问题，例如可能丧失销售的机会和潜在的客户，可能支付其他加班人员的工资，这些问题都需要企业付出空缺成本。 再雇佣成本 重新招聘员工，填补空缺的职位，需要付出大量的成本。包括招聘费用，对于新招聘员工试用期风险成本等等，对于企业来说，再雇佣的成本是巨大的。 一个美国大兵的故事 越南战争后，一个美国大兵从战场归来。在旧金山机场，他给自己的父母打了一个电话：“爸爸，妈妈，我要回家了。但我想请你们帮我一个忙，我要带我的一位朋友回来。”“当然可以。”父母回答道，“我们见到他会很高兴的。”“有些事情必须告诉你们，”儿子继续说，“他在战斗上受了重伤，他踩着了一颗地雷，失去了一只胳膊和一条腿。他无处可去，我希望他能来我们家一起生活。”“我很遗憾地听到这件事，孩子，也许我们可以帮他另找一个地方住下。”“不，我希望他和我们住在一起。”儿子坚持说。“孩子，”父亲说，“你不知道你在说些什么，这样一个残疾人将会给我们带来沉重的负担，我们不能让这种事干扰我们的生活。我想你还是快点回家来，把这个人给忘掉，他自己会找到活路的。就在这个时候，儿子挂上了电话。父母再也没有得到他们儿子的消息。然而过了几天后，接到旧金山警察局打来的一个电话，被告知，他们的儿子从高楼上坠地而死，警察局认为是自杀。悲痛欲绝的父母乘飞机飞往旧金山。在陈尸间里他们惊愕地发现他们的儿子只有一只胳膊和一条腿。 故事中的父母就和我们大多数一样，要去喜好面貌较好或谈吐风趣的人很容易，但是要喜爱那些造成我们不便或不快的人却太难了。我们总是和那些不如我们聪明、美丽或开朗的人保持距离。要能够接纳别人，不论他们是怎样的人，也是一种很难能可贵的品质。放弃一个人需要付出很大的代价。 管理问题员工，并不是一味的淘汰这些员工，而是要尽力平衡与调整。使其与团队融合与整个公司的文化融合。 常见问题员工类型-标新立异型 常见问题员工-我爱找“茬” 常见问题员工-光说不干活型 常见问题员工-脾气暴燥型 常见问题员工 自检：请请把不同类型的员工与其相对应的合适的对待方式连线 问题员工管理技巧-批评的技巧 问题员工管理技巧-同理心 问题员工管理技巧-倾听 结束