自营店铺管理详细流程含员工安排级职责.docVIP

店铺管理 一、考勤制度 工作时间 1）专卖店员工实行轮班工作制，一般按轮休方式安排在星期一到星期四，每月工作28天。所有专卖店由店长/柜长编排每月《排班表》， 员工需按表上班，不得擅自更改。 2）专卖店营业时间为早上9:00至晚上22:00，专柜按商场要求执行。特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。 3）任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。 4）换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。 签到 1）员工应于营业时间前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。上班时间后应已穿着整齐制服并立即进入工作状态。 2）员工上下班都须签到，由店长负责管理； 签到：签到时间截止后，店长应立即划掉后面空格并签字确认，以后到岗者均按迟到计； 签退：未到下班时间，店长应管理好签到簿，当日签退完毕后划掉后面空格并签字确认，未签退者均按早退计。 3）任何人不得弄虚作假，不得替他人签到，一经发现公司将处以参与人50元/次/人的处罚。 迟到、早退 1）迟到、早退给以20元/次的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。 2）工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。 旷工 1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。 2）迟到超过45分钟作旷工论处（特殊情况下除外）。 3）旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。 4）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。 二、假期及请假制度 假期诠释及管理细则 事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过20天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。 病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资。 婚假、丧假：员工在公司任职一年以上，享有婚假、丧假带薪休息。婚假假期为5天，需提前15天申请。丧假（2代直系亲属）假期为3天，如逾期未归，按事假处理。 其它假期：请参照公司相关通知和规定。 请假程序 员工请假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可离岗。 无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由区域主管/店铺督导批准同意。2天或以上的必须经品牌经理/营销总监批准同意。一周以上的必须经总经理批准。《请假单》与当月《考勤表》一同上交公司主管部门。 请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。 休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任。 员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。逾期不归者，视为旷工。 员工管理 1.店铺规章 目的：为了规范店铺整体形象，特制定本规章，对全体店铺员工均适用之。 1)上班不可迟到、早退、无故请假、旷工； 2)营业时间禁业在店内吵架、哭泣、大声喧哗、嬉戏和追逐； 3)任何时间内不可在店中营业范围内饮食； 4)工作时间内，当班职员不可在店内选购货品； 5)不应在店内谈论个人是非，工作时间内不应超过三分钟的闲谈（与工作无关的谈话）； 6)员工须自觉维护店铺内的购物环境，对衣冠不整者（如乞丐、醉汉）及行为失常（疯子）应拒约入内； 7)上班时间必须穿着工作服装，不可随意着便装上班； 8)店内人员应保持有礼貌、互相尊重，不可在店铺称呼外号或使用不雅的称呼； 9)任何情况都不可私自接顾客的小费或馈赠； 10)工作时间内不可接听私人电话，如有特别事情需打电话，必须经店长批准； 11)在上班时间内不可擅自离开工作岗位； 12)各店务人员对每销售的商品均须按要求填写销售小票； 13)店员人不应出售发黄或污渍的货品，一经发现，马上作相应的退仓或清洗处理； 14)在工作时间内应对货品安全高度负责，确保不遗失货品； 15)店铺内购物袋任何人不可私自取用，违者按规定处理； 16)职工交接班时必须等到一下班的同事到岗才能下班，如有特殊情况发生均需服从店长的安排； 17)每日的销售单汇总单需有收银员或店长的签名才算完成； 18)在任何情况下,在店内不得与顾客发生争吵； 2.店铺组织架构图