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本文由唐V艳V军贡献 礼仪结合推销技巧培训课 礼仪：是指人们在正常的工作、生活、社会及各个领域所表现出的行为，语言、服装、 仪态、 礼节及接人待 物的一种和谐的、美的学科。 “她”无处不散发着一种有人的魅力， “她” 在各个领域都能使您变得优 秀、成功，收到别人的赏识和尊重。 “她”使您战无不胜，使您 产生具有无法抗拒的吸引力。 从古至今， 不管是大到国与国之间的外交关系，还是小到人与人之间的交往，礼仪都拥 有不可忽视的， 至关重要的位 置。 例如： 国与国之间的外交， 外交人员将代表的是整个国建， 稍有不慎都有肯能导致国与国之间关系的 破裂，国家形象受到损害。做为一名公司的员工， 您将代表的是公司的整体形象及个人素质问题，我们同样 不可懈怡。随着计划经济的转变， 市场竞争日益加俱，礼仪在当社会更体现出它的重要性。 那么，我们做为 房地产中介公司，如何将礼仪、房地产知识、销售技巧融合在一起，使 我们的服务、销售工作做的更好，树 立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉，这不的不 引起我们的重视。 第一章 销售员的工作态度及个人形象对公司的重要性 一、个人形象将直接影响公司形象 顾客对公司形象的了解大概是： （一） 从阅读公司简介小册子中来； （二） 致电公司与接待人对话中形象对公司的感觉； （三） 初到公司从接待人员的应对及建筑物的内部装 修，职员的服装办公司内的气 氛等产生印象，但往往最深刻的第一印象来自与之会晤的那个人或几个人。 人 们常说： “职员制造公司， ”职员是公司的财产，所以，不仅仅老板才代表公司， 一个员工都代表着公 司。职员的形象、待客态度、电话应对及寄给其他公司的信函、传 真等都代表着公司；如果职员在这些方面 任意胡为，可能会引至很坏的后果。 二、请注意您的服装及整体面貌 一个人的精神面貌首先是体现在脸上， 如果头发蓬松、眼圈发黑、衣冠不整，给 客户带来的第一印象肯定是大打折扣， 甚至会怀疑您的工作能力， 那么让我们出门前 整理好衣服，检查装束是否得当，避免在公众场合出现尴尬的局面。 注意事项： １、头发干净，防止出现异味和头皮屑。 ２、女职员宜化淡妆，不要浓妆艳抹。 ３、上班服装的选择以套装 为主，所穿衣服要方便工作、干净利落，令您精神抖擞，显得干 练，令客户留下良好形象。 ４、工作牌配挂 在支付的左胸上方。 ５、领带师傅过松，外在一边。 ６、衣服不可太耀眼，也不可显得寒酸，适当的服装将 给您带来自信，这将是撬开成功入门 的第一步。 三、与客户交往的基本礼仪 在客户面前，无论您装饰的多 门漂亮、干练，如果不懂基本接待客户的礼仪，那么客 户首先对您下了表里不一、素质较差的印象，一旦留 下不好的印象，就很难再进行沟 通，更不要说达到销售目的，那么，我们如何才能争取到每一个客户，不使 file:///G|/Documents and Settings/Lch/桌面/百度文库下载/Download/建筑/房地产销售 礼仪结合推销技巧培训课.txt [2012-3-17 8:00:55] 客户和我 们失之交臂，就必须提高和完善自己，完善服务，提高对基本礼仪的认识。 （一） 电话礼仪及电 话对答的艺术 电话应对和面对面接触的应对一样，应对的好坏，决定公司的第一印象，客户是增或 是减，都 是掌握第一声。 诚恳回答： 接听电话时，虽然双方都看不见对方的仪容，但假若你的态度松解或不认真，对 方仍会 体察到，所以接电话时也要礼貌地回答问题，表现出诚意。 小心应对： 说话发音要正确，吐字清 楚，声调平稳的回答问题，不要大声说话。 １、电话中不知道对方是否正在忙碌中，说话要简洁，一般电话 交谈不超过３分钟为宜。 ２、重要事情需要很长时间，最好稍打断问： “现在方便吗？” ３、打电话时不 可叼着烟、 吃东西、 与他人开玩笑， 或者是吊儿郎当的， 虽然对方看不到你， 可是也不能随便做出不雅 的动作和态度。要当成是在对方面前说话。 ４、电话铃声响时，要马上接听，不可让对方等太久（一般在三 声以内） 。如果超过三声后 接听，先说一遍： “您好，某某公司，不好意思，让您久等了。 ” ５、拿起 听筒之后，要清楚报上公司名称。 ６、如找其他工作人员，应说： “请稍等” 。总结电话时： “再见” ，轻放电话。 ７、要打电话时，要确认对方公司名称、部门、姓名、电话号码。把要说的重要事情略做记 录，有条理的讲明事情。 ８、对于打错的电话，也要亲切应对： “您好，这里是某某公司，打错了” 。 ９、如客户问及的问题需要查资料而花时间时，应亲切地说： “要花些时间，请稍等。