第四节散客导游服务.pptVIP

三、散客旅游迅速发展的原因 近几年来，从国际旅游统计的各种数据来看，散客旅游发展迅速，已成为当今旅游的主要方式。从国内市场来看，人们旅游的类型已经从简单的观光旅游，逐步向参与型旅游发展，国内散客市场也日益扩大。导致散客旅游迅猛发展的原因有： （一）游客自主意识和旅游经验的增强 随着我国国内旅游的发展，游客的旅游经验得到积累，他们的自主意识、消费者权益保护意识不断增强，更愿意根据个人喜好自主出游或结伴出游。 （二）游客结构的改变 随着我国经济的发展，社会阶层产生了变化，一部分人先富裕起来，中产阶层逐渐形成，改变了游客的经济结构；大量青年游客的增多，他们往往性格大胆，富有冒险精神，旅游过程中带有明显的个人爱好，不愿受团队旅游的束缚和限制。 （三）交通和通讯的改变 现代交通和通讯工具的迅速发展，为散客旅游提供了便利的技术条件。随着我国汽车进入家庭步伐的加快，人们驾驶自己的汽车或租车出游十分盛行。现代通讯、网络技术的发展，也使得游客无须通过旅行社来安排自己的旅行，他们越来越多的借助于网上预订和电话预订。 （四）散客接待条件的改善 世界各国和我国各地区，为发展散客旅游都在努力调整其接待机制，增加或改善散客接待设施。他们通过旅游咨询电话、电脑导游显示屏等为散客提供服务。我国不少旅行社已经在着手建立完善的散客服务网络，并运用网络等现代化促销手段，为散客旅游提供详尽、迅捷的信息服务，还有的旅行社设立专门的接待散客部门，以适应这种发展的趋势。 四、散客旅游的特点 （一）规模小 由于散客旅游多为游客本人单独出行或与朋友、家人结伴而行，因此同团体旅游相比，人数规模小。对旅行社而言，接待散客旅游的批量比接待团体旅游的批量要小得多。 （二）批次多 虽然散客旅游的规模小、批量小，但由于散客旅游发展迅速，采用散客旅游形式的游客人数大大超过团体游客人数，各国、各地都在积极发展散客旅游业务，为其发展提供了各种便利条件，散客旅游更得到长足的发展。旅行社在向散客提供旅游服务时，由于其批量小、总人数多的特征，从而形成了批次多的特点。 （三）要求多 散客旅游中，大量的公务和商务游客的旅行费用多由其所在的单位或公司全部或部分承担，所有他们在旅游过程中的许多交际应酬及其它活动，一般都要求旅行社为他们安排，这种活动不仅消费水平较高，而且对服务的要求也较多。 （四）变化大 由于散客的旅游经验还有待完善，在出游前对旅游计划的安排缺乏周密细致的考虑，因而在旅游过程中常常须随时变更其旅游计划，导致更改或全部取消出发前向旅行社预定的服务项目，而要求旅行社为其预订新的服务项目。 （五）预定期短 同团体旅游相比，散客旅游的预定期比较短。因为散客旅游要求旅行社提供的不是全套旅游服务，而是一项或几项服务，有时是在出发前临时提出的，有时是在旅行过程中遇到的，他们往往要求旅行社能够在较短时间内安排或办妥有关的旅行手续，从而对旅行社的工作效率提高了更高的要求。 五、散客旅游者的构成 商务旅游者 探亲旅游者 高收入的旅游者 低收入的青年——“背包旅游者” 家庭 六、散客旅游接待的要求 散客旅游的发展是旅游市场成熟的标志之一。 （一）努力增加旅游产品的文化含量 （二）充分利用互联网络预订系统 （三）建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络 七、散客旅游服务的类型 单项委托服务 旅游咨询服务 选择性旅游服务 定制旅游 单项委托服务 单项委托服务是指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务。 单项委托服务主要有： 这类服务主要有：抵离接送，行李提取和托运、代订饭店；代租汽车；代订、代购、代确认交通票据；代办入境、出境、过境临时居住和旅游签证；代办国内旅游委托；提供导游服务；代向海关办理申报检验手续等。 单项委托服务分为 受理散客来本地旅游的委托 办理散客赴外地旅游的委托 受理散客在本地的各种单项服务委托 旅游咨询服务 旅游咨询服务是旅行社散客部人员向游客提供各种与旅游有关的信息和建议的服务。 旅游咨询服务主要有： 这类服务主要有：旅游交通、饭店住宿、餐饮设施、旅游景点、旅行社产品种类以及各种旅游产品的价格等。 旅游咨询服务业务形式 网络咨询服务 人员咨询服务 信函咨询服务 电话咨询服务 选择性旅游 选择性旅游是旅行社通过招徕，将赴同一旅游目的地的来自不同地方的旅游者组织起来，分别按单项计价的旅游形式。 选择性旅游产品的形式 小包价旅游中的可选择性部分（除住房和早餐、接送费、城市交通费以外） 散客的市内游览、晚间文娱活动、风味品尝等单项服务项目 到近郊或邻近墒市旅游景点的短期游览参观活动，如“购物游”“半日游”“一日游” 和”数日游“等 定制旅游 定制旅游可以是全包价，也可以是小包价，能比常规线路更好地满足有较高服务需求的顾客，其利润也较高。 第二部分 散客导游服务规程 散客导游服务总体要求