浅论旅游广告的诉求策略.pdf

Economic＆TradeUpdateMid-journalsSum．NO．187Novemben2010 浅 论旅 游广 告 的诉 求 策略 郑贺瑛 李 伟 (云南师范大学，云南 昆明 650092) 【摘 要】旅游产品的综合性、无形性，生产和消费的同步性、不可转移性等特点决定了旅游广告诉求的方法和策略要有别于一般的商品广告。本文主要从旅 游商品的特点和旅游者消费心理出发探讨旅游广告该如何进行有效诉求。 【关键词】旅游广告；诉求 时代经贸 2010年 11月 中旬刊 总第187期 基于服务创 新 的烟草商业 企业 品牌 培 育机制研 究 蒋声华 郑荣华 (济宁市烟草专卖局，山东 济宁 272019) 【摘 要】品牌成为烟草商业企业在挑战-9机遇并存的环境中赢得市场的关键资源。构建以针对不同服务对象的服务创新途径为基础，以建立独特的品牌文化 与品牌个性为核心，以全面服务质量管理为保障，以专销协同为载体，以有效的激励机制和评估系统为支撑的品牌培育机制。 【关键词】服务创新；品牌培育；烟草商业企业 一 、 烟草商业企业的服务对象与服务创新途径 和消费者共同构建的价值观。烟草商业企业应将价值和理念注 1．烟草商业企业的服务对象 入品牌，以增强消费者对品牌的认知和忠诚度。 (1)为烟农提供服务。烟叶生产是卷烟价值链的第一个环 2．实施全面服务质量管理，创造顾客对品牌的良好感知 节，因此具有至关重要的地位。通过改善生产条件，改善技术 因服务具有与产品不同的特点，如无形性、异质性、易逝 手段，改革组织方式，提高烟农收入，实现烟农轻松、高效种 性等，服务较难同质化，以致顾客感知服务质量难以稳定。烟 烟，是烟草商业服务的首要内容，也是提升品牌形象的首要保 草商业企业应实施全面服务质量管理，以服务流程管理与优化 障。 为重点，可采用服务蓝图等方法，详细了解作业的细节、潜在 (2)为工业企业提供服务。烟叶加工与销售是有较高技术 失误点、关键作业环节等，从而提高整体产品的质量。服务质 含量的工作，为客户提供及时、准确和可靠的信息至关重要。 量管理是企业服务品牌培育的基础性工作，为企业实施品牌战 作为烟叶生产供给主体的烟草公司必须掌握和研究烟叶品质特 略的基础与保 障。 性，尊重市场客观需求，全力打造强势品牌。并应认真研究客 3．强调专销协同，构建品牌培育的坚实载体 户，根据烟叶存在不同的部位、颜色和等级细分市场，找对 自 专卖管理与卷烟营销 的结合是对品牌进行培育与维护的 己的目标客户，并按照其对产品的要求保障供给，满足需求。 重要载体。卷烟营销是品牌培育的最终归属，而专卖管理是维 (3)为零售户提供服务。与零售户的双赢是烟草商业企业 护品牌的利器 ，净化的市场是品牌培育的前提，两者要分工 必须把握的重点。必须在吸引零售户上进行总体的形象包装和 明确，密切合作。卷烟营销的重点是掌握各类品牌卷烟的基 宣传，通过优质的产品、优质服务和真诚的承诺拓展 自己的市 本信息和卖点，做好 品牌置换工作。新品卷烟在市场上投放 场，扩大销售份额。 后，密切关注新品卷烟在市场上的反应，收集市场信息，了 (4)为消费者提供服务。卷烟消费者是烟草商业企业价值 解消费者的接受程度 、对新品卷烟的评价，收集零售户和消 链的终端，也是其盈利的最终来源 。因此，根据消费者需要提 费者对新品卷烟 的意见和建议，作出市场分析。专卖管理要 供服务，提高其满意度是烟草企业品牌塑造的关键。 继续净化品牌培育环境，建立假烟问题月度通报制度 。每月 2．烟草商业企业服务创新的途径 对重点品牌市场管理情况进行有针对性的分析，并提 出针对