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供电公司复工复产工作方案

一、总体要求

（一）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，落实国家关于统筹推进疫情防控和经济社会发展的决策部署，坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，围绕“保安全、保供电、保服务、保民生”核心目标，以“早部署、早落实、早见效”为工作原则，全面压实供电保障责任，优化电力营商环境，强化设备运维管理，提升供电服务质效，为各类市场主体复工复产提供稳定、可靠、优质的电力支撑，助力经济社会平稳运行和高质量发展。

（二）基本原则

1.坚持安全第一，筑牢保供基础。始终将电力安全放在首位，严格落实安全生产责任制，加强电网设备巡检维护，及时排查消除安全隐患，确保电网主网稳定和配网可靠运行，坚决守住不发生大面积停电事故的底线。

2.坚持精准施策，提升服务效能。针对不同行业、不同规模企业复工复产需求，分类制定供电服务措施，优化办电流程，简化审批手续，落实“一企一策”用电保障，重点保障高载能企业、连续生产企业、产业链关键企业等用电需求。

3.坚持协同联动，凝聚工作合力。加强与地方政府、行业主管部门、重点企业的沟通协调，建立信息共享机制和应急联动机制，形成“政府主导、企业主体、供电服务”的复工复产保障格局，确保政策落地、责任到人、服务到位。

4.坚持创新驱动，优化管理模式。依托数字化、智能化技术，推广应用线上办电、智能巡检、负荷监测等手段，提升供电服务响应速度和问题解决效率；优化内部流程，压缩办电时间，降低企业用电成本，助力企业轻装上阵。

（三）工作目标

1.电力供应保障目标：复工复产期间电网保持安全稳定运行，供电可靠率不低于99.98%，居民端平均停电时间不超过0.5小时/户，企业端平均停电时间不超过1小时/户；重点企业、重大项目、重要场所供电保障率100%，杜绝因供电问题导致的复工复产受阻事件。

2.客户服务提升目标：高压客户“一站式”办电服务覆盖率达100%，低压客户“不见面”办电率达95%以上；平均办电时限高压环节压缩至5个工作日以内，低压环节压缩至3个工作日以内；客户投诉处理及时率100%，满意率不低于98%。

3.内部管理强化目标：完成全部输变电设备、配电线路的特巡特护，设备缺陷消除率100%；员工安全培训覆盖率达100%，应急抢修队伍24小时待命，应急物资储备充足；建立复工复产用电监测预警机制，对重点企业用电情况实行日监测、周分析。

4.社会责任落实目标：全面落实阶段性降低用电成本政策，确保一般工商业及其他电价、大工业电价降价政策红利及时足额传导至终端用户；对受疫情影响严重的小微企业、个体工商户实施“欠费不停供”政策，设立6个月缓缴期，助力企业渡过难关。

二、组织领导

（一）领导小组

1.组成人员

供电公司应成立复工复产工作领导小组，由公司总经理担任组长，分管生产、营销、安全的副总经理担任副组长，成员包括各部门负责人及关键岗位代表。领导小组下设办公室，设在综合管理部，负责日常协调工作。组长统筹全局，副组长分管专项任务，成员涵盖电网运维、客户服务、物资供应等核心领域，确保覆盖复工复产全流程。人员选拔需具备丰富经验，如电网运维部门负责人需有五年以上现场管理经历，客户服务部门负责人需熟悉企业用电需求，保障团队专业性和执行力。

领导小组人员名单应在方案实施前一周确定，并通过公司内部公告发布。成员需全职参与，不得兼任其他临时职务，确保精力集中。同时，邀请地方政府相关部门负责人作为顾问列席会议，如发改委、工信委代表，以加强政企协同。顾问不参与决策，但提供政策指导，确保方案符合地方经济规划。

人员变动时，需提前三天报备领导小组办公室，并指定临时接替人，避免工作断层。领导小组每季度进行一次能力评估，包括应急响应速度、问题解决效率等指标，确保团队始终保持高效运作。

2.职责分工

领导小组职责明确划分，避免交叉重叠。组长负责审定复工复产计划、重大决策审批及资源调配，如电网升级改造资金审批、应急物资调用等。副组长分管具体领域，生产副组长监督电网设备巡检和故障处理，营销副组长协调客户用电需求响应，安全副组长负责风险评估和隐患排查。

各部门职责细化：电网运维部门制定设备维护计划，客户服务部门优化办电流程，物资供应部门保障备件库存，人力资源部门组织员工培训。例如，客户服务部门需在复工前两周完成企业用电需求调研，形成报告提交领导小组。

职责落实采用“清单制”，每个任务指定负责人和完成时限。如电网巡检任务由运维部门负责人牵头，需在复工前完成所有变电站特检，并提交书面报告。领导小组每月召开例会，检查清单执行情况，对拖延任务进行问责，确保责任到人。

（二）工作机制

1.例会制度

领导小组建立常态化例会机制，分为周例会、月例会和专题会。周例会每周一上午召开，由组长主持，讨论上周工作进展和本周计划，