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心血管内分泌科护理服务半年工作提升总结

上半年，心血管内分泌科护理团队紧扣医院“人文服务提质年”工作部署，以“患者需求为导向，服务细节为抓手”，聚焦科室老年患者多、慢病管理周期长、就医体验要求高等特点，系统推进护理服务流程优化、专科服务升级、人文关怀深化等工作，实现护理服务质量与患者满意度双提升。现将半年护理服务提升工作详细总结如下：

一、护理服务工作基础概况

上半年科室共服务住院患者[X]人次，门诊护理服务[X]人次，其中老年患者占比[X]%，糖尿病、冠心病等慢病患者占比[X]%。为精准提升服务质量，成立以护士长为组长的“护理服务提升小组”，通过患者满意度调查、家属座谈会、医护意见征集等方式，梳理服务痛点[X]项，制定《护理服务提升实施方案》，明确[X]项核心提升目标。半年内开展服务专项培训[X]次，优化服务流程[X]项，患者护理服务满意度由年初[X]%提升至[X]%，收到患者感谢信[X]封、锦旗[X]面，无护理服务相关投诉。

二、护理服务提升核心举措及成效

（一）优化服务流程，提升就医便捷度

打造“一站式”入院服务：设立入院服务专员，为新入院患者提供全程引导，协助办理住院手续、完成基础检查（如血压、血糖监测）、介绍科室环境及医护团队，平均入院办理时间由[X]分钟缩短至[X]分钟。针对行动不便患者，提供轮椅、平车接送服务[X]人次，解决患者入院初期的奔波困扰。

简化检查治疗流程：与检验科、影像科等科室联动，优化慢病患者常规检查预约机制，为糖尿病、心衰患者开通检查“绿色通道”，优先安排血糖监测、心脏超声等检查，平均检查等待时间减少[X]%。同时推行“床边护理服务包”，将输液、采血、换药等常用操作集中开展，减少患者往返移动[X]人次/月。

完善出院延伸服务：制定“出院服务清单”，明确责任护士需完成用药指导、康复训练演示、复查时间提醒等[X]项服务；建立“出院后72小时随访制”，通过电话、微信等方式为[X]名出院患者提供健康咨询，解答用药、饮食等疑问[X]条，协助预约复查[X]人次，患者出院满意度达[X]%。

（二）深化专科服务，增强服务专业性

构建慢病精细化管理体系：针对糖尿病患者，建立“血糖监测-饮食指导-运动干预-并发症筛查”一体化服务模式，安排专科护士每日查看血糖数据，为[X]名血糖波动患者调整饮食及运动方案；为冠心病患者制定个性化康复计划，通过视频指导、现场示范等方式，规范[X]名患者的呼吸训练、肢体活动等康复动作，患者康复依从性提升[X]%。

推广专科特色护理技术：稳步开展胰岛素泵规范护理、动态血糖监测（CGM）数据解读、PICC维护等专科技术，服务患者[X]例。其中，为[X]名难治性糖尿病患者提供胰岛素泵护理，帮助患者实现血糖平稳控制；为[X]名老年患者提供PICC维护，减少穿刺痛苦，技术满意度达[X]%。

建立专科健康管理档案：为[X]名长期慢病患者建立电子健康档案，记录诊疗信息、护理措施、复查结果等内容，实现“住院-出院-随访”服务连续性。专科护士定期分析档案数据，为患者调整健康管理方案，慢病患者再入院率较上年同期下降[X]个百分点。

（三）强化人文关怀，提升服务温度

关注患者心理需求：针对慢病患者易出现的焦虑、抑郁情绪，安排具备心理护理资质的护士开展心理疏导服务[X]人次。通过共情沟通、情绪疏导、家属协同支持等方式，帮助[X]名患者改善负面情绪，治疗依从性显著提升。在病房设立“心灵驿站”，配备书籍、绿植等，为患者提供放松空间。

提供个性化人文服务：为老年认知障碍患者制作“图文记忆卡”，标注姓名、主管医生、护理要点等信息；为糖尿病患者定制“饮食指导手册”，结合地域饮食习惯推荐适宜食谱；在春节、端午等传统节日，为住院患者送上慰问品[X]份，组织小型庆祝活动[X]场，让患者感受家的温暖。

加强医患沟通技巧提升：开展“沟通技巧专项培训”[X]次，重点培训护士倾听技巧、病情告知方式、冲突化解方法等。推行“3分钟耐心解答”制度，要求护士对患者及家属的疑问做到“有问必答、答必详尽”，患者对沟通服务的满意度达[X]%。

（四）创新健康宣教，提升自我管理能力

构建“三维宣教体系”：线下举办“心血管健康周”“糖尿病防治沙龙”等主题宣教活动[X]场，参与患者及家属[X]人次；线上依托科室微信公众号推送健康科普文章[X]篇，开设“云端健康课堂”[X]期，通过视频讲解、在线答疑等形式，覆盖患者[X]余人；床边开展“一对一”宣教[X]人次，精准解决患者个性化疑问。

丰富宣教载体形式：制作通俗易懂的宣教视频[X]个、图文手册[X]种，内容涵盖用药指导、急救技能、康复训练等；在病房走廊设置“健康宣教墙”，定期更新慢病管理知识；为患者发放“健康管理日记”，引导记录血糖、血压变化及饮食运动情况，患者健康知识掌握率达[X]%。

建立宣教效果评估机