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2025年物业满意度调查合同

甲方（委托方）：[甲方名称]，[甲方性质，如：小区业主委员会/物业管理公司]，统一社会信用代码：[甲方代码]，地址：[甲方地址]，联系人：[甲方联系人]，联系电话：[甲方联系电话]。

乙方（服务方）：[乙方名称]，[乙方性质，如：市场调研公司/咨询机构]，统一社会信用代码：[乙方代码]，地址：[乙方地址]，联系人：[乙方联系人]，联系电话：[乙方联系电话]。

鉴于甲方需要对其管理的[物业项目名称]，位于[物业项目地址]的物业服务进行评估，以了解业主/用户的满意度并寻求改进机会；乙方拥有开展市场调研和满意度调查的专业能力与经验。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条项目背景与目的

甲方管理的物业项目为[物业项目名称]，位于[物业项目地址]。为持续改进服务质量，提升业主/用户的满意度和居住/使用体验，甲方决定委托乙方开展2025年度物业服务满意度调查。本次调查旨在全面评估甲方在2025年度提供的各项物业服务（包括但不限于保洁、绿化、安保、工程维修、客户服务等）的质量和效率，了解业主/用户对物业服务工作的具体评价、意见和建议，识别物业服务中的优势与不足，发现存在的问题和改进机会，为甲方制定或调整物业服务策略、提升管理水平提供数据支持和决策依据，并增进甲方与业主/用户之间的沟通与理解。

第二条调查范围与内容

调查对象为[物业项目名称]的全体业主/用户（或抽样业主/用户）。调查内容涵盖但不限于以下方面：总体满意度；分项服务质量，包括保洁服务、绿化养护服务、安保服务、工程维修服务、客户服务、公共设施设备管理、物业费及其他费用收取与管理、管理层沟通与公开透明度；特定事件或问题，如近期发生的特定服务事件、业主普遍关注的问题等；改进建议，即对未来物业服务工作的期望和建议。乙方将综合运用问卷调查（线上或线下）、电话访谈、焦点小组座谈会、个别深度访谈（如需要）、现场观察、数据分析（如现有服务记录等）一种或多种方法开展调查。

第三条合同期限

本合同有效期为自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[]天/月。合同有效期届满前[]天，如甲方有意续约，应书面通知乙方，双方另行协商签订续约合同。

第四条双方权利与义务

甲方的权利与义务：

1.甲方的权利：有权要求乙方按照合同约定和行业规范开展调查工作；有权获取乙方提交的最终调查报告及相关的原始数据摘要（如合同约定）；有权对乙方调查工作的进度和方式进行监督（合理范围内）；对乙方提交的调查报告有审核意见权。

2.甲方的义务：有权要求乙方保证调查工作的独立、客观、公正；应及时向乙方提供与调查相关的背景资料、物业服务数据（如物业费收缴率、报修记录统计等），并保证资料的真实性、准确性；应积极配合乙方进行问卷发放、访谈预约、现场观察等工作，为调查的顺利进行提供必要的便利条件（如提供场地、通知业主/用户等）；应按合同约定及时足额支付服务费用；应对通过调查收集到的涉及业主/用户隐私的信息承担必威体育官网网址义务；应指定专门联系人，负责与乙方的沟通协调。

乙方的权利与义务：

1.乙方的权利：有权按照合同约定收取服务费用；有权要求甲方提供必要的调查配合与支持；有权了解甲方开展物业服务的基本情况（以开展调查为必要）；对调查过程中知悉的甲方商业秘密负有必威体育官网网址义务。

2.乙方的义务：应组建具备专业能力的调查团队，制定详细的调查方案（包括调查方法、问卷设计、抽样方案、时间安排、质量控制措施等），并提交甲方审核；应严格按照批准的调查方案和时间节点执行调查工作，确保调查过程的科学性和规范性；应保证调查的独立性和客观性，不受甲方意志的不当干预；应对调查过程中接触到的所有信息（包括业主/用户的个人隐私和意见、甲方的商业信息）严格必威体育官网网址，未经双方书面同意，不得向任何第三方泄露；应在合同约定的期限内，根据调查结果撰写客观、详实的调查报告，并提交给甲方；应根据甲方合理的要求，在约定范围内提供必要的调查过程说明或解释；调查报告内容应仅用于甲方提升物业服务质量的内部决策参考，乙方不得用于其他商业目的或随意对外传播。

第五条调查报告

调查报告应至少包括：调查背景、调查方法与过程、样本情况、主要调查结果（如各维度满意度评分、关键发现、业主主要意见分类统计等）、问题诊断分析、改进建议等。乙方应于本合同约定的[具体日期]前，将最终调查报告交付给甲方。调查报告采取书面形式，可辅以PPT演示文稿。甲方有权对报告内容进行初步审核，并在[]天内提出书面修改意见。乙方应根据甲方合理意见进行修改完善（如有必要，可能产生额外费用，由双方另行协商）。

第六条费用与支付

乙方为完成本合同约定的调查服务，应向甲方收取的服务费用总额为人民币[金额