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设计conditionedreinforcement信号与服务奖励关联提高客户行为频率的方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种属于conditionedreinforcement信号？

A.客户消费满额赠送礼品

B.原始的生理满足

C.单纯的口头表扬

D.自然发生的事件

答案：A

2.为提高客户行为频率，信号应在客户行为后多久出现最佳？

A.1小时后

B.立即

C.1天后

D.一周后

答案：B

3.若想客户更多参与线上活动，应关联的服务奖励是？

A.线下优惠券

B.线上积分

C.免费线下讲座门票

D.实物奖品

答案：B

4.强化信号过于频繁会导致？

A.客户行为频率持续上升

B.客户产生厌烦，行为频率下降

C.无影响

D.客户行为频率先升后降

答案：B

5.与服务奖励关联的信号最好具有？

A.随机性

B.隐蔽性

C.独特性

D.普遍性

答案：C

6.当客户首次完成特定行为，应给予？

A.小额奖励

B.大额奖励

C.中等奖励

D.无奖励

答案：B

7.哪种信号更易吸引客户注意力？

A.文字信息

B.声音提示

C.普通图片

D.静态图标

答案：B

8.为鼓励客户长期消费，服务奖励应？

A.短期有效

B.中期有效

C.长期有效

D.不定期有效

答案：C

9.信号与奖励关联的一致性指？

A.每次信号出现都有奖励

B.偶尔关联奖励

C.信号与奖励随意关联

D.奖励频率高于信号频率

答案：A

10.对于高价值客户，服务奖励应侧重于？

A.价格优惠

B.专属特权

C.普通礼品

D.积分增加

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下属于conditionedreinforcement信号形式的有（）

A.短信通知

B.APP内弹窗

C.客服电话告知

D.店铺广播

答案：ABCD

2.服务奖励可以包括（）

A.折扣券

B.会员升级

C.免费试用产品

D.优先购买权

答案：ABCD

3.为使信号有效，应具备的特点有（）

A.清晰可辨

B.易于理解

C.吸引力强

D.可忽略性

答案：ABC

4.影响客户行为频率的因素有（）

A.奖励价值

B.信号强度

C.竞争对手奖励

D.客户自身需求

答案：ABCD

5.强化信号与服务奖励关联时要考虑（）

A.客户消费习惯

B.市场趋势

C.成本预算

D.信号传播渠道

答案：ABCD

6.以下哪些方式可提升信号与奖励关联的效果（）

A.个性化定制

B.定期更换奖励内容

C.增加信号多样性

D.降低奖励标准

答案：ABC

7.鼓励客户重复购买行为，服务奖励可设置为（）

A.累计消费满额赠礼

B.下次购买折扣

C.购买特定商品送赠品

D.消费金额翻倍积分

答案：ABCD

8.信号传播渠道有（）

A.社交媒体

B.电子邮件

C.店内海报

D.包裹内卡片

答案：ABCD

9.为提高新客户行为频率，服务奖励可选择（）

A.新用户专享折扣

B.免费入门课程

C.首次消费满减

D.专属客服服务

答案：ABC

10.信号与服务奖励关联应遵循的原则有（）

A.公平公正

B.简单易懂

C.及时反馈

D.持续改进

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.只要有服务奖励，信号是否明显不重要。（×）

2.奖励价值越高，客户行为频率一定越高。（×）

3.信号与奖励关联无需考虑客户感受。（×）

4.持续给予客户相同奖励能不断提高行为频率。（×）

5.不同年龄段客户对信号和奖励的偏好相同。（×）

6.信号传播渠道单一也不影响关联效果。（×）

7.服务奖励一旦确定就不能更改。（×）

8.客户行为频率只受奖励影响。（×）

9.强化信号越复杂越能吸引客户。（×）

10.关联信号和奖励时要考虑竞争对手策略。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述选择服务奖励时要考虑的因素。

答案：要考虑客户需求与偏好，不同客户群体需求不同；奖励成本，确保在预算内；奖励的吸引力，能有效激励客户；还要结合市场情况及竞争对手奖励，突出自身优势。

2.怎样让强化信号更吸引客户？

答案：采用多样化形式，如声音、动画等；突出独特性，区别于常规信息；根据客户偏好个性化设置；保持信号清晰、简洁，易于理解接收，从而吸引客户注意力。

3.为什么信号与服务奖励关联要保持一致性？

答案：保持一致性可让客户形成稳定预期，清楚知道做出特定行为就会得到奖励，增强客户对奖励机制的信任，提高其重复行为的可能性，