设计positive reinforcement机制鼓励客户积极反馈与合作的方法试题库及答案.docVIP

设计positivereinforcement机制鼓励客户积极反馈与合作的方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种属于常见的positivereinforcement方式？

A.罚款B.批评C.奖励D.忽视

答案：C

2.为鼓励客户反馈，设立首次反馈送小礼品属于？

A.惩罚B.负强化C.正强化D.消退

答案：C

3.positivereinforcement重点在于？

A.减少行为B.消除行为C.增加行为D.保持行为

答案：C

4.给予客户积分，积分可兑换商品，这是？

A.正强化B.负强化C.惩罚D.自然消退

答案：A

5.对及时反馈的客户给予专属折扣，是利用了？

A.消退原理B.正强化原理C.负强化原理D.惩罚原理

答案：B

6.以下哪项不是positivereinforcement的目的？

A.提升客户满意度B.减少客户反馈C.促进客户合作D.增强客户粘性

答案：B

7.设立客户反馈排行榜，排名靠前有奖励，属于？

A.正强化B.负强化C.惩罚D.消退

答案：A

8.当客户合作良好时给予口头表扬是？

A.正强化B.负强化C.惩罚D.自然消退

答案：A

9.用抽奖形式奖励积极反馈客户，是基于？

A.负强化B.正强化C.惩罚D.消退

答案：B

10.对于积极反馈的客户提供优先服务，这是？

A.正强化B.负强化C.惩罚D.自然消退

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下属于positivereinforcement手段的有（）

A.现金奖励B.荣誉证书C.优惠券D.延长质保期

答案：ABCD

2.设计positivereinforcement机制时需考虑（）

A.客户需求B.成本C.公平性D.可操作性

答案：ABCD

3.利用社交媒体鼓励客户反馈与合作的positivereinforcement方式有（）

A.点赞分享奖励B.粉丝专属福利C.评论抽奖D.拉黑不活跃客户

答案：ABC

4.为促进客户合作，可采用的positivereinforcement措施有（）

A.合作项目分红B.合作成果署名C.颁发合作贡献奖D.减少合作支持

答案：ABC

5.以下哪些有助于有效实施positivereinforcement机制（）

A.明确规则B.及时兑现奖励C.个性化奖励D.随意更改规则

答案：ABC

6.适合作为positivereinforcement的实物奖品有（）

A.定制礼品B.电子产品C.食品D.办公用品

答案：ABCD

7.对于长期合作客户的positivereinforcement方式可以是（）

A.年度合作大奖B.专属优惠政策C.免费培训D.忽视其需求

答案：ABC

8.线上positivereinforcement方式包括（）

A.虚拟勋章B.积分商城C.线上讲座邀请D.关闭线上客服

答案：ABC

9.为鼓励客户积极反馈产品问题，可采用（）

A.问题解决后奖励B.反馈问题积分C.对反馈者必威体育官网网址D.嘲笑反馈问题客户

答案：ABC

10.设计positivereinforcement机制要符合（）

A.法律法规B.道德规范C.行业惯例D.随意设定

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Positivereinforcement就是给予客户物质奖励。（）

答案：错

2.只要给予奖励，positivereinforcement机制就能成功。（）

答案：错

3.反馈奖励的价值越高，客户反馈积极性一定越高。（）

答案：错

4.设计positivereinforcement机制无需考虑客户感受。（）

答案：错

5.口头表扬不属于positivereinforcement方式。（）

答案：错

6.定期更换positivereinforcement方式有助于保持客户积极性。（）

答案：对

7.对所有客户采用相同的positi