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利用客户availabilitybias促进服务口碑传播的方法试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项属于利用availabilitybias的手段？

A.定期回访客户B.打造独特服务场景C.降价促销

答案：B

2.客户更容易记住哪种服务体验？

A.平淡日常服务B.偶尔的惊喜服务C.常规流程服务

答案：B

3.利用availabilitybias时，关键是引发客户的？

A.理性思考B.情感共鸣C.价格关注

答案：B

4.哪种传播内容利于借助availabilitybias传播口碑？

A.冗长文字介绍B.生动有趣故事C.复杂数据图表

答案：B

5.利用availabilitybias首先要做的是？

A.分析竞争对手B.了解客户记忆点C.制定促销策略

答案：B

6.为强化availabilitybias，服务人员应？

A.保持冷漠态度B.展现热情活力C.按部就班工作

答案：B

7.以下能增强客户记忆的是？

A.普通背景音乐B.独特主题音乐C.嘈杂环境音

答案：B

8.利用availabilitybias应注重？

A.服务的频率B.服务的独特性C.服务的成本

答案：B

9.客户对有（）的服务更易传播口碑。

A.负面评价B.强烈情感冲击C.一般体验

答案：B

10.想借助availabilitybias传播口碑，服务要？

A.千篇一律B.与众不同C.随波逐流

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.利用availabilitybias可从哪些方面打造独特服务体验？

A.服务环境B.服务流程C.服务人员态度

答案：ABC

2.以下哪些有助于利用availabilitybias传播口碑？

A.制造服务亮点B.提供个性化服务C.忽视客户反馈

答案：AB

3.利用availabilitybias需关注客户的？

A.兴趣爱好B.消费习惯C.记忆偏好

答案：ABC

4.为借助availabilitybias，可设计的服务传播内容有？

A.精彩图片B.感人视频C.幽默漫画

答案：ABC

5.利用availabilitybias促进口碑传播，服务应具备？

A.创新性B.趣味性C.实用性

答案：ABC

6.增强客户对服务记忆的方法有？

A.设立标志性服务动作B.喊出口号C.发放纪念小礼品

答案：ABC

7.借助availabilitybias传播口碑，服务人员要做到？

A.专业解答疑问B.真诚对待客户C.善于讲故事

答案：ABC

8.利用availabilitybias可通过哪些渠道传播口碑？

A.社交媒体B.客户间口口相传C.传统广告

答案：ABC

9.打造利于availabilitybias的服务场景元素有？

A.独特灯光B.特色装饰C.宜人香氛

答案：ABC

10.基于availabilitybias优化服务时要考虑？

A.目标客户群体B.市场趋势C.成本效益

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.利用availabilitybias不需要关注客户情感。（×）

2.独特的服务口号有助于利用availabilitybias。（√）

3.客户对平淡服务更容易传播口碑。（×）

4.忽略服务环境对利用availabilitybias无影响。（×）

5.利用availabilitybias必须要投入大量资金。（×）

6.个性化服务利于借助availabilitybias传播口碑。（√）

7.服务人员的穿着对availabilitybias没有作用。（×）

8.传播口碑时内容越复杂越能利用availabilitybias。（×）

9.只要服务有特色就能很好利用availabilitybias。（×）

10.关注客户记忆点对利用availabilitybias很关键。（√）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述利用availabilitybias促进服务口碑传播的核心要点。

答案：核心要点是打造独特且能引发客户情感共鸣的服务体验，抓住客户记忆点，通过独特场景、服务亮点等让服务在客户脑海中留下深刻印象，进而促进口碑传播。

2.怎样通过服务流程利用availabilitybias传播口碑？

答