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利用客户commitment-consistency提高服务忠诚度的策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户commitment-consistency中的commitment意思是？

A.责任B.承诺C.交流D.消费

答案：B

2.以下哪种行为更符合commitment-consistency原则？

A.客户随意改变购买决定

B.客户坚持之前选择的服务

C.客户频繁更换服务提供商

D.客户从不做消费决策

答案：B

3.利用commitment-consistency提高忠诚度第一步是？

A.引导客户做出承诺B.直接降价C.大量广告宣传D.赠送礼品

答案：A

4.当客户做出初步承诺后，接下来应？

A.置之不理B.不断提高价格

C.强化与承诺的一致性行为D.劝客户改变承诺

答案：C

5.客户承诺的表现形式不包括？

A.口头承诺B.书面协议C.内心想法D.实际行动

答案：C

6.为保持客户commitment-consistency，服务应？

A.经常变化B.保持稳定C.随意调整D.因人而异

答案：B

7.以下哪个不是基于commitment-consistency的沟通技巧？

A.强调客户已做承诺B.否定客户之前观点

C.提醒客户承诺的价值D.提供与承诺相符方案

答案：B

8.利用commitment-consistency，服务人员应？

A.忽视客户需求B.过度承诺

C.按承诺提供服务D.随意更改服务内容

答案：C

9.客户commitment-consistency受什么影响较小？

A.服务质量B.个人性格C.天气情况D.品牌形象

答案：C

10.为强化客户commitment-consistency，可？

A.减少服务接触B.增加额外服务C.降低服务标准D.停止服务更新

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户commitment-consistency对服务忠诚度的作用有？

A.增强客户粘性B.提高客户流失率

C.促进口碑传播D.降低营销成本

答案：ACD

2.引导客户做出承诺的方法有？

A.优惠活动吸引B.强调服务优势

C.创造紧迫感D.忽视客户需求

答案：ABC

3.影响客户commitment-consistency的因素包括？

A.服务体验B.竞争对手策略

C.客户教育程度D.社会文化环境

答案：ABCD

4.保持客户commitment-consistency的措施有？

A.定期回访B.提供个性化服务

C.随意改变服务内容D.及时解决问题

答案：ABD

5.基于commitment-consistency的营销策略有？

A.会员制度B.客户推荐奖励

C.一次性消费优惠D.长期服务套餐

答案：ABD

6.服务人员提升客户commitment-consistency的沟通要点有？

A.尊重客户B.语言简洁清晰

C.态度强硬D.理解客户情绪

答案：ABD

7.客户承诺可以通过哪些方式体现？

A.签订合同B.参加活动报名

C.重复购买D.口头答应

答案：ABCD

8.利用commitment-consistency时，需注意？

A.承诺合理性B.服务可实现性

C.避免过度承诺D.随时改变承诺

答案：ABC

9.强化客户commitment-consistency的途径有？

A.持续培训客户B.增加情感投入

C.提供惊喜服务D.降低服务质量

答案：ABC

10.以下哪些属于基于commitment-consistency的服务改进方向？

A.优化服务流程B.增加服务种类

C.减少服务环节D.提高服务价格

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户commitment-consistency意味着客户一旦承诺就不会改变。（×）

2.只有书面承诺才对客户commitment-consistency有作用。（×）

3.提高服务价格一定不利于客户commitment-consistency。（×）

4.服务人员态度对客户commitment-consistency影响不大。（×）

5.利用commitme