利用authority原理增强服务可信度与说服力的策略试题库及答案.docVIP

利用authority原理增强服务可信度与说服力的策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.利用权威原理时，以下哪种属于权威象征？

A.员工微笑B.专家头衔C.公司地址

答案：B

2.展示权威认证主要是为了？

A.增加成本B.吸引眼球C.增强可信度

答案：C

3.引用权威数据的目的不包括？

A.混淆视听B.支撑观点C.提升说服力

答案：A

4.请权威人士代言，是利用其？

A.外貌B.权威影响力C.个人爱好

答案：B

5.利用权威原理要注重？

A.夸大事实B.真实性C.随意编造

答案：B

6.以下哪个不是权威人物？

A.行业领袖B.普通路人C.知名学者

答案：B

7.展示成功案例是借助权威原理中的？

A.从众心理B.价格优势C.产品外观

答案：A

8.宣传时提及合作的权威机构是为了？

A.炫耀B.提升自身形象C.增加工作量

答案：B

9.利用权威原理可以提升服务的？

A.价格B.可信度与说服力C.生产速度

答案：B

10.讲述权威故事能？

A.分散注意力B.增强情感共鸣C.降低兴趣

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.利用权威原理增强可信度的方式有？

A.展示资质证书B.分享用户好评C.邀请权威人士推荐

答案：ABC

2.以下属于权威象征物的有？

A.豪华办公室B.专业着装C.品牌标识

答案：ABC

3.选择权威人士合作要考虑？

A.知名度B.专业性C.形象契合度

答案：ABC

4.引用权威数据要注意？

A.来源可靠性B.数据时效性C.随意更改

答案：AB

5.利用权威原理时，宣传内容包括？

A.权威机构合作B.行业奖项C.内部培训

答案：AB

6.成功案例体现权威原理是因为？

A.证明能力B.引发信任C.增加成本

答案：AB

7.利用权威原理可通过哪些渠道传播？

A.社交媒体B.广告C.面对面沟通

答案：ABC

8.借助权威媒体报道的好处有？

A.提升知名度B.增强公信力C.提高成本

答案：AB

9.展示团队专业背景属于利用权威原理中的？

A.凸显专业性B.增加神秘感C.展现实力

答案：AC

10.利用权威原理对服务的影响有？

A.吸引更多客户B.提升口碑C.降低效率

答案：AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.只要宣传中有权威人士，就能增强服务可信度。（×）

2.权威数据不用考虑来源也能有说服力。（×）

3.展示权威认证能快速提升服务说服力。（√）

4.利用权威原理不需要考虑目标客户。（×）

5.随意编造权威故事也能达到效果。（×）

6.权威象征越多越好，不用考虑合理性。（×）

7.邀请权威人士推荐可以不签订协议。（×）

8.引用过期权威数据也没问题。（×）

9.宣传权威机构合作能提升自身形象。（√）

10.利用权威原理不需要持续更新内容。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述利用权威原理增强服务可信度的一种常见方式。

答：展示资质证书，如行业许可、质量认证等，能直观表明服务符合相关权威标准，让客户更放心，增强对服务的信任。

2.为什么引用权威数据能增强说服力？

答：权威数据来自可靠源头，具有客观性和专业性。它能为服务观点提供有力支撑，使客户觉得服务更科学、准确，从而增强说服力。

3.邀请权威人士代言要注意什么？

答：要注意权威人士的知名度、专业性和形象契合度。知名度高吸引关注，专业性强体现权威，形象契合使代言更自然，利于增强服务可信度。

4.利用权威原理时，如何选择合适的权威象征？

答：要与服务性质和目标客户相匹配。如高端服务选豪华办公环境等象征；针对专业客户，突出专业资质证书等，以增强客户认同感。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在社交媒体上利用权威原理增强服务可信度的策略。

答：可分享权威机构发布的与服务相关报告；邀请权威人士发布推荐视频；展示服务获得的线上权威奖项等。通过这些吸引用户关注，增强可信度。

2.探讨利用权威原理时，如何平衡成本与效果。

答：选择权威合作对象时，评估其收费与带来的效益。优先选性价比高的，如小型服务可选行业知名专家而非超一线权威。同时精准传播，提高资源利用效率。

3.谈谈利用权威原理对服务创新的启发。

答：促使服务从权威处获取灵感，如借鉴权威机构标准改进流程。还能通过与权威合作开展新业务，借助其资源和声誉推动创新，提升竞争力。

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