利用brand community活动增强客户psychological ownership与忠诚度的策略试题库及答案.docVIP

利用brandcommunity活动增强客户psychologicalownership与忠诚度的策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.品牌社区活动的主要目的不包括（）

A.增强客户粘性B.降低产品价格C.提升忠诚度

答案：B

2.以下哪种属于品牌社区常见活动形式（）

A.线上抽奖B.辞退员工C.更换logo

答案：A

3.心理所有权初步形成的表现是（）

A.客户开始抱怨B.客户关注品牌动态C.客户退货

答案：B

4.品牌社区增强客户忠诚度，首先要做到（）

A.增加广告投放B.满足客户需求C.提高产品售价

答案：B

5.品牌社区活动对客户心理影响的核心是（）

A.让客户花钱B.引发情感共鸣C.增加活动次数

答案：B

6.若想提升客户心理所有权，活动应注重（）

A.客户参与感B.活动规模C.活动时长

答案：A

7.品牌社区定期举办活动能提升客户的（）

A.购买频率B.休息质量C.家庭关系

答案：A

8.客户心理所有权提升后，会更愿意（）

A.批评品牌B.为品牌宣传C.远离品牌

答案：B

9.品牌社区活动设计应围绕（）

A.品牌价值观B.领导喜好C.竞争对手活动

答案：A

10.有效品牌社区活动能让客户产生（）

A.陌生感B.归属感C.距离感

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.品牌社区活动可采用的形式有（）

A.线下讲座B.线上直播C.户外拓展D.产品试用

答案：ABCD

2.增强客户心理所有权的方法包括（）

A.给予专属权益B.邀请客户参与品牌共创C.忽视客户意见D.举办会员活动

答案：ABD

3.品牌社区活动提升忠诚度的作用体现在（）

A.增加重复购买B.提高客户满意度C.引发客户投诉D.降低客户流失率

答案：ABD

4.设计品牌社区活动时需考虑的因素有（）

A.客户兴趣B.品牌目标C.活动预算D.员工意见

答案：ABC

5.成功的品牌社区活动具备的特点是（）

A.互动性强B.主题明确C.形式单一D.与品牌形象相符

答案：ABD

6.品牌社区活动对客户心理产生的积极影响有（）

A.增强认同感B.减少孤独感C.提升自豪感D.激发好奇心

答案：ACD

7.从哪些方面评估品牌社区活动对忠诚度的提升效果（）

A.客户推荐率B.客户投诉量C.客户参与度D.客户消费金额

答案：ACD

8.为增强客户心理所有权，品牌可（）

A.建立荣誉体系B.分享客户故事C.推出限量产品D.随意改变规则

答案：ABC

9.品牌社区活动吸引客户持续参与的关键是（）

A.有新鲜感B.有奖励C.容易参与D.强制参与

答案：ABC

10.品牌社区活动能为客户带来的价值包括（）

A.知识学习B.社交机会C.产品优惠D.时间浪费

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.品牌社区活动不需要提前宣传。（×）

2.客户心理所有权越强，对品牌忠诚度越高。（√）

3.品牌社区活动只要形式新颖，不用考虑品牌定位。（×）

4.举办品牌社区活动成本高，没有必要。（×）

5.客户参与品牌社区活动后，忠诚度马上提升。（×）

6.品牌社区活动可以不设置反馈环节。（×）

7.增强客户心理所有权只需物质奖励。（×）

8.品牌社区活动能促进客户之间的交流。（√）

9.定期举办品牌社区活动有助于稳定客户群体。（√）

10.品牌社区活动的频率越高越好。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述品牌社区活动对增强客户心理所有权的作用。

答：品牌社区活动能让客户深度参与品牌互动，通过专属体验、交流分享等，引发情感共鸣，使其对品牌产生归属感、认同感，进而增强心理所有权。

2.怎样通过品牌社区活动提升客户忠诚度？

答：围绕品牌价值观设计活动，满足客户需求，给予专属权益，鼓励参与品牌共创，增强客户互动与情感连接，提供优质体验，从而提升忠诚度。

3.设计品牌社区活动时要重点关注什么？

答：要重点关注客户兴趣和需求，契合品牌目标与形象，控制活动预算，保证活动的可行性与吸引力，还要注重活动的互动性和创新性。

4.品牌社区活动后如何巩固客户心理所有权和忠诚度？

答：及时反馈活动情况，感谢客户参与，延续活动话题交流；提供后续专属服务或