第六章 护士沟通礼仪.pptVIP

第六章护士沟通礼仪吉首大学医学院李春梅第一节护士言谈礼仪第二节护理工作中的沟通礼仪主要内容教学目标掌握：1、沟通技巧在日常工作中的应用2、常用的礼貌用语熟悉：１、言谈技巧２、护理工作中的沟通礼仪和技巧了解：言谈礼仪在护理工作中的重要性一、言谈礼仪的定义言谈简单地说就是说话，是指人们运用口头语言形式来传递信息，交流思想，增进了解和加深认识的一种活动过程。第一节护士言谈礼仪二、言谈礼仪的重要性古希腊著名医生希波克拉底曾说过：“医务工作者有两种法宝治病，一是药物，一是语言”语言是护士与病人之间进行沟通的重要工具和手段第一节护士言谈礼仪三、言谈礼仪的技巧语言规范语言准确选题恰当方法得当善于赞美安慰真诚巧妙提问适当沉默其他言谈技巧第一节护士言谈礼仪三、言谈礼仪的技巧（一）语言规范俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。三、言谈礼仪的技巧（二）语言准确发音准确语速适度语法规范语气谦和内容简练通俗易懂三、言谈礼仪的技巧（三）选题恰当话题少而集中，有助于交谈的顺利进行，在交谈时通常可以选择已定的话题、自己擅长的话题、高雅的话题、时尚的话题等。三、言谈礼仪的技巧（四）方法得当全神贯注及时反馈不急于判断不打断诉说注意非语言行为三、言谈礼仪的技巧（五）善于赞美赞美别人是为人处世应具备的基本条件，是崭新人际关系的开始，是人际交往的“润滑剂”。常用以下赞美法：直言夸奖法反向赞美法肯定赞美法目标赞美法意外赞美法三、言谈礼仪的技巧（六）安慰真诚安慰性语言是对患者心理上和精神上的支持，具有“雪中送炭”之功效，不仅能给患者带来安全感和温暖，还能带来光明和力量。护士对病人的安慰方式：礼节性安慰实质性安慰三、言谈礼仪的技巧（七）巧妙提问提问是交谈的基本手段，提问的有效性决定了搜集信息的广泛性、真实性和实用性。提问技巧的应用直接影响护士专业水平的发挥，是护士沟通能力的重零体现。交谈中的提间方式：封闭式提间和开放式提间。三、言谈礼仪的技巧（八）适当沉默沉默是超越语言力量的一种沟通方式，能达到“此时无声胜有声”的效果。何时用（1）病人语言偏激、情绪激动时（2）病人因受到打击而悲伤哭泣时（3）病人意识到所谈内容不当时三、言谈礼仪的技巧（九）其他言谈技巧抓住对方心理的交谈法幽默法委婉法暗示法态势语总之，言谈礼仪表达的方式方法是多样化的，在交往活动中，各种方法往往交叉、重复使用，只要运用得当，就可以产生良好的效果。治疗性沟通阻碍沟通的沟通方式促进有效沟通的技巧护理工作中的禁忌用语沟通技巧在日常护理工作中的应用第二节护理工作中的沟通礼仪（一）治疗性沟通的概念治疗性沟通是一般性沟通在护理工作中的具体运用，是对患者的身体，精神和情感健康进行优先排序的沟通技术的集合治疗性沟通实质是一种有目的的护患沟通一、治疗性沟通（二）治疗性沟通与一般性沟通的区别一、治疗性沟通项目治疗性沟通一般性沟通目的了解患者情况，确定健康问题与健康需求，协助病人恢复、促进与维持健康加深了解，建立关系，彼此需要地位以患者为中心双方对等目标护患共同制定，满足病人的需求无特定目标场所医疗机构及与健康有关的场所不限制内容与病人的健康相关任意话题（三）治疗性沟通的目的一、治疗性沟通１、建立互信、开放、良好的护患关系为提供有效的护理奠定基础。２、收集患者的相关信息为健康评估提供必要依据，以确定患者的健康问题。3.与患者一起商讨患者的健康问题并制定护理计划，取得合作。4.提供患者心理支持，促进患者身心康复。5.为患者提供相关的健康知识，提高患者照顾自我的能力。（四）治疗性沟通的作用有利于收集各种信息和资料,为护理诊断提供依据有利于建立良好的护患关系有利于治疗和辅助治疗一、治疗性沟通（五）治疗性沟通的交谈技巧治疗性沟通的原则以病人为中心以目标为导向接纳与尊重病人控制自我表露一、治疗性沟通