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售后服务中的客户contrast原理应用策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户contrast原理中强调对比的主要目的是（）

A.增加客户购买量B.提升客户满意度C.突出产品优势

答案：C

2.在售后服务里运用客户contrast原理，首先要明确（）

A.客户需求B.对比对象C.服务流程

答案：A

3.当客户对价格不满时，运用contrast原理可（）

A.强调赠品价值B.直接降价C.不理会客户

答案：A

4.客户contrast原理应用前提是（）

A.产品质量好B.了解客户心理C.有充足预算

答案：B

5.运用客户contrast原理时，对比信息传递要（）

A.复杂B.简单易懂C.模糊

答案：B

6.为突出产品耐用性优势，对比对象可选（）

A.同类型低价产品B.高端竞品C.自家老款产品

答案：A

7.售后服务利用contrast原理沟通频率（）

A.越多越好B.适度C.越少越好

答案：B

8.借助客户contrast原理提升客户忠诚度，关键在于（）

A.价格优惠B.让客户感知价值C.增加服务项目

答案：B

9.客户contrast原理不适用于（）

A.处理客户投诉B.客户首次咨询C.客户重复购买

答案：B

10.运用客户contrast原理为客户推荐产品，推荐数量一般为（）

A.1种B.2-3种C.越多越好

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户contrast原理可应用在售后服务哪些环节（）

A.产品介绍B.价格谈判C.客户投诉处理D.客户关系维护

答案：ABCD

2.运用客户contrast原理对比内容包括（）

A.产品性能B.服务质量C.价格D.品牌知名度

答案：ABC

3.售后服务中运用客户contrast原理的好处有（）

A.增强客户对产品的理解B.提高客户购买意愿C.降低服务成本D.树立良好品牌形象

答案：ABD

4.选择对比对象时需考虑（）

A.与产品相关性B.市场影响力C.客户熟悉度D.价格高低

答案：ABC

5.客户contrast原理沟通方式有（）

A.面对面交流B.电话沟通C.邮件沟通D.社交媒体沟通

答案：ABCD

6.为有效应用客户contrast原理，服务人员需具备（）

A.敏锐观察力B.良好沟通能力C.丰富产品知识D.快速反应能力

答案：ABCD

7.运用客户contrast原理时，要注意（）

A.对比的真实性B.语言的恰当性C.时机的合适性D.对比的全面性

答案：ABC

8.以下哪些场景适合用客户contrast原理（）

A.客户觉得产品贵B.客户对产品功能存疑C.客户要求更多赠品D.客户选择困难

答案：ABD

9.通过客户contrast原理塑造产品优势可从哪些方面入手（）

A.创新点B.性价比C.独特卖点D.外观设计

答案：ABC

10.客户contrast原理对售后服务的意义在于（）

A.精准满足客户需求B.提升服务竞争力C.改善客户体验D.提升服务效率

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户contrast原理就是随意对比突出产品优势。（×）

2.售后服务全过程都可运用客户contrast原理。（√）

3.对比对象知名度越高越好。（×）

4.运用客户contrast原理时语言越专业越好。（×）

5.只要运用客户contrast原理就能提升客户满意度。（×）

6.客户contrast原理只适用于新客户。（×）

7.对比信息传递要根据客户反应及时调整。（√）

8.运用客户contrast原理可夸大产品优势。（×）

9.客户contrast原理有助于挖掘客户潜在需求。（√）

10.对比时要突出产品与对比对象的差异。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述售后服务中运用客户contrast原理的步骤。

答案：首先明确客户需求，再确定合适对比对象，接着选择恰当沟通方式传递对比信息，最后根据客户反应及时调整策略。

2.举例