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景区游客满意度调查问卷

一、游客基本信息

1.您的性别：

□男□女

2.您的年龄：

□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-50岁□51-65岁□65岁以上

3.您的职业：

□学生□企业职员□自由职业□教师/医生等专业技术人员□公务员/事业单位人员□退休人员□其他（请注明：__________）

4.您的常住地：

□景区所在市（县）□省内其他地市□国内其他省份□港澳台地区□国外

5.本次游览方式：

□自驾游□跟团游（旅行社组织）□公共交通（公交/地铁/景区直通车等）□骑行/徒步□其他（请注明：__________）

6.同行人员组成：

□独自出行□情侣/夫妻□亲子（带12岁以下儿童）□家庭（带老人）□朋友/同事□其他（请注明：__________）

7.您是第几次游览本景区：

□首次□2次□3次及以上

8.本次在景区内停留时长：

□2小时以内□2-4小时□4-6小时□6小时以上（含过夜）

9.本次游览（含门票、餐饮、购物、体验项目等）人均消费金额：

□100元以下□100-300元□300-500元□500-800元□800元以上

二、游览前信息获取与预期管理

10.您通过以下哪些渠道了解到本景区信息？（可多选）

□景区官方网站/微信公众号/微博□旅游平台（携程/美团/同程等）□短视频平台（抖音/快手/小红书等）□亲友推荐□电视/报纸/广播等传统媒体□旅游宣传册/户外广告□其他（请注明：__________）

11.您对景区宣传内容（如景点介绍、活动信息、实景图片等）的真实性评价：

□完全符合□基本符合□部分不符□严重不符

12.游览前您对景区的整体预期（如景观质量、服务水平、趣味性等）与实际体验相比：

□远超预期□符合预期□略低于预期□远低于预期

三、游览核心体验评价（请根据实际体验选择对应选项，1-5分分别代表“非常不满意-不满意-一般-满意-非常满意”）

13.景区核心景观（如自然山水、历史遗迹、主题场景等）的独特性与观赏性：

□1□2□3□4□5

14.景点分布与游览路线设计的合理性（如路线连贯性、坡度/台阶友好度、主要景点覆盖度）：

□1□2□3□4□5

15.景点讲解服务质量（含人工讲解、电子导览器、语音导览小程序等）：

□1（无讲解服务或讲解内容混乱）□2（内容简略，缺乏深度）□3（基本覆盖景点信息）□4（讲解生动，有文化延伸）□5（讲解专业，互动性强）

16.特色体验项目（如非遗手作、主题演出、沉浸式剧本杀等）的参与价值：

□1（项目单一/体验差）□2（内容陈旧/缺乏新意）□3（基本满足好奇）□4（特色鲜明，值得尝试）□5（体验独特，超出期待）

17.景区内自然与人文氛围的融合度（如商业设施与景观的协调性、历史文化的还原度）：

□1□2□3□4□5

18.游览过程中对景区整体趣味性的感受（如互动装置、打卡点设计、亲子活动等）：

□1（枯燥乏味）□2（缺乏亮点）□3（常规体验）□4（有惊喜感）□5（全程有趣）

四、服务质量评价（请根据实际体验选择对应选项，1-5分分别代表“非常不满意-不满意-一般-满意-非常满意”）

19.门票购买服务（窗口售票、线上购票及兑换效率）：

□1（排队久/操作复杂）□2（流程较繁琐）□3（基本顺畅）□4（高效便捷）□5（智能化程度高，无等待）

20.安检与入园服务（工作人员态度、检查规范度、通行效率）：

□1（态度差/检查过度）□2（态度一般/效率低）□3（规范但无温度）□4（态度亲切，快速通行）□5（服务贴心，体验舒适）

21.咨询服务（游客中心、巡逻工作人员、线上客服的响应速度与解答准确性）：

□1（无人响应/解答错误）□2（响应慢/解答模糊）□3（能解决基本问题）□4（响应及时，解答专业）□5（主动提供帮助，超出需求）

22.投诉/建议处理服务（如遇问题时的反馈渠道畅通性、处理时效性）：

□1（无反馈渠道/无人处理）□2（反馈困难/处理拖延）□3（能受理但无结果）□4（处理及时，有明确答复）□5（快速解决，主动回访）

23.特殊人群服务（老人、儿童、残障人士的便利措施，如轮椅租赁、绿色通道等）：

□1（无相关服务）□2（设施简陋/标识不清）□3（有基础服务）□4（设施完善，工作人员主动协助）□5（服务细致，体现人文关怀）

五、