建筑工程质量保修管理制度.docxVIP

建筑工程质量保修管理制度

第一章总则

第一条制度目的

为加强建筑工程质量保修管理，规范保修行为，保障业主及使用人的合法权益，明确工程建设各方质量责任，维护建筑市场秩序，依据《中华人民共和国民法典》《建设工程质量管理条例》《房屋建筑工程质量保修办法》等法律法规及相关标准，结合建筑工程行业实践，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于在中华人民共和国境内新建、扩建、改建的各类建筑工程（含房屋建筑、市政基础设施工程等）的质量保修管理活动，包括工程竣工验收后的保修责任界定、保修服务实施、质量缺陷处理、监督考核等全过程管理。

本制度所称建筑工程质量保修，是指建筑工程竣工验收合格后，在保修期限内，因勘察、设计、施工、材料设备等原因造成工程质量缺陷，由责任单位履行保修义务，对缺陷进行修复的活动。

第三条基本原则

法定责任原则：质量保修活动严格遵守国家法律法规及强制性标准，保修范围、期限及责任划分以法定要求为底线，不得通过合同约定减免法定保修责任。

权责对等原则：明确建设、勘察、设计、施工、监理、材料设备供应等各方在质量保修中的权利与义务，按过错程度承担相应责任。

及时响应原则：建立快速报修处理机制，责任单位对保修诉求及时受理、迅速勘查、限时修复，最大限度减少质量缺陷对使用人的影响。

闭环管理原则：构建“报修-受理-勘查-方案-修复-验收-归档”全流程闭环管理体系，确保每一项质量缺陷得到妥善处理并留存完整记录。

社会监督原则：公开保修流程、联系方式及监督渠道，接受业主、使用人及政府监管部门的监督，提升保修服务质量。

第四条管理目标

保修诉求响应及时率达到100%，一般质量缺陷48小时内进场修复，重大质量缺陷24小时内出具应急处置方案。

质量缺陷修复合格率达到100%，修复后用户满意度不低于95%。

保修资料归档完整性达到100%，实现质量缺陷可追溯、责任可倒查。

每年开展保修服务质量评估不少于1次，持续优化保修管理机制。

第二章保修范围与期限

第五条法定保修范围

建筑工程在保修期限内，出现下列质量缺陷的，属于法定保修范围，责任单位应当履行保修义务：

地基基础工程：包括地基沉降、地基失稳、基础开裂、不均匀沉降导致的结构损伤等。

主体结构工程：包括混凝土结构裂缝、钢筋锈蚀、钢结构焊缝缺陷、砌体结构空鼓开裂等影响结构安全的缺陷。

屋面防水工程：包括屋面渗漏、防水层破损、雨水口堵塞导致的积水渗漏等。

有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏：包括卫生间地面渗漏、外墙饰面砖空鼓渗漏、门窗框密封失效渗漏等。

供热与供冷系统：包括采暖管道泄漏、散热器不热、空调系统制冷制热效果不足、管道堵塞等。

电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程：包括电气线路短路、漏电、给排水管道破裂渗漏、设备运行故障、装修面层脱落等。

其他法定保修范围：法律法规及强制性标准规定的其他应当保修的质量缺陷。

第六条保修期限规定

建筑工程质量保修期限遵循法定最低期限要求，具体如下：

地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限（通常住宅为50年，公共建筑为50-100年）。

屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年。

供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期。

电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。

其他项目的保修期限由建设单位与施工单位在合同中约定，但不得低于法定最低期限。

第七条保修期限起算时间

建筑工程质量保修期限自工程竣工验收合格之日起计算。具体情形如下：

单栋建筑工程竣工验收合格的，以单体工程竣工验收备案日期为起算点。

住宅小区等群体工程分批竣工验收的，以各批次工程竣工验收备案日期分别为起算点。

因建设单位原因未按期办理竣工验收备案的，自工程实际交付使用之日起计算，但建设单位应当承担相应责任。

供热与供冷系统的保修期限，自首个采暖期、供冷期开始之日起计算。

第八条不属于保修范围的情形

下列情形导致的工程损坏，不属于质量保修范围，责任单位不承担保修义务：

因不可抗力（如地震、台风、洪水等自然灾害）造成的工程损坏。

因业主或使用人使用不当造成的损坏（如擅自改动结构、超负荷使用设备等）。

因第三方侵权行为造成的工程损坏。

超过法定或约定保修期限的工程缺陷。

业主或使用人自行改装、维修导致的二次损坏。

第三章保修责任主体与职责

第九条建设单位责任

作为工程质量保修的第一责任主体，对工程质量保修工作负总责，牵头协调勘察、设计、施工、监理等单位履行保修义务。

在工程竣工验收前，组织编制《工程质量保修书》，明确保修范围、期限、责任单位及保修联系方式等内容，由施工单位签署确认后纳入竣工资料。

建立保修管理台账，记录保修诉求受理、处理过程及结果，定期向建