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2025年沟通能力笔试试题和答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下关于沟通要素的表述，正确的是（）

A.沟通只需传递信息，无需关注接收者反馈

B.非语言沟通占比通常低于语言沟通

C.沟通目标包括信息传递、情感连接和行为引导

D.单向沟通比双向沟通更高效，因此应优先选择

2.某团队在跨部门会议中，技术部强调“方案需符合技术可行性”，市场部坚持“方案需满足客户需求”，双方陷入争执。此时最可能的沟通障碍是（）

A.信息过载

B.文化差异

C.立场偏差

D.语言歧义

3.倾听过程中，“用自己的话复述对方观点并确认”属于（）

A.被动倾听

B.选择性倾听

C.共情式倾听

D.批判性倾听

4.当与情绪激动的客户沟通时，最恰当的回应是（）

A.“您先冷静，我们按流程处理。”

B.“我理解您现在很着急，我们一起想办法解决。”

C.“这不是我们的责任，您应该找相关部门。”

D.“您说的情况我记录了，之后会联系您。”

5.以下非语言沟通中，最容易传递负面情绪的是（）

A.保持眼神接触（注视对方眼睛）

B.身体微微前倾

C.双臂交叉抱于胸前

D.点头频率适中

6.某员工向领导汇报项目进度时说：“目前A模块完成80%，B模块因供应商延迟导致进度滞后2周，但我们已协调备用供应商，预计下周可追回1周进度。”这种表述体现了沟通的（）原则

A.简洁性

B.完整性

C.客观性

D.策略性

7.在跨文化沟通中，以下行为最可能引发误解的是（）

A.与阿拉伯客户初次见面时行贴面礼

B.向日本客户递名片时用双手并注视对方

C.与德国同事讨论方案时直接指出数据漏洞

D.与印度客户沟通时频繁使用“没问题”“马上”等模糊表述

8.以下关于反馈的表述，错误的是（）

A.反馈应具体，避免“你总是做不好”等笼统评价

B.负面反馈应在事件发生后尽快提出，避免积累

C.反馈的重点是改变对方行为，而非否定其人格

D.为维护关系，对同事的工作失误应避免直接反馈

9.某公司推行“周报需包含具体成果、问题及下一步计划”的规定，这主要是为了提升沟通的（）

A.情感连接

B.信息清晰度

C.仪式感

D.权威性

10.当沟通双方存在权力差距（如下属与领导）时，最可能出现的沟通偏差是（）

A.下属因顾虑领导情绪而隐瞒关键信息

B.领导因经验丰富而更易理解下属需求

C.双方更倾向于使用非正式沟通渠道

D.沟通效率因层级明确而显著提升

二、案例分析题（每题15分，共30分）

案例1：

某科技公司产品部与研发部因新功能开发优先级问题产生矛盾。产品部认为“用户调研显示90%的客户急需A功能，必须优先开发”；研发部反驳“B功能涉及底层架构改造，技术风险高，若优先A功能，B功能交付时间将延迟3个月，影响整体产品竞争力”。双方在周例会上公开争执，会议主持人（项目经理）试图协调但效果有限，最终不欢而散。

问题：

（1）分析此次沟通冲突的核心原因。（5分）

（2）作为项目经理，应如何通过沟通化解双方矛盾？请提出具体策略。（10分）

案例2：

李女士是某银行理财经理，近期接触一位65岁的退休客户王大爷。王大爷通过朋友介绍找到李女士，希望将毕生积蓄（约200万元）投入“高收益、低风险”的理财项目。李女士查看王大爷的风险评估报告，显示其风险承受能力为“保守型”，且王大爷多次强调“不能亏本金”。但王大爷的朋友向其推荐了一款年化收益8%的私募基金（中高风险），王大爷因此对李女士推荐的年化3.5%的银行理财产生质疑：“你是不是嫌我钱少，不肯推荐好产品？”

问题：

（1）王大爷的沟通需求包含哪些潜在层次？（5分）

（2）李女士应如何回应才能既遵守职业规范，又维护客户信任？（10分）

三、情景模拟题（20分）

情景：你是某互联网公司运营部主管，因服务器故障导致用户数据丢失，部分用户在社交媒体发布“数据泄露”“公司不负责”等负面言论，引发舆论关注。公司技术部已确认故障原因为“运维人员误操作”，预计24小时内恢复数据，但需向用户公开说明情况。

任务：模拟撰写一份面向用户的公开沟通文案（200-300字），要求包含以下要素：

①对用户损失的共情表达；

②故障原因的清晰说明（避免技术术语）；

③补救措施与时间承诺；

④长期改进的保证；

⑤语气真诚，符合品牌调性。

四、论述题（30分）

有人认为：“沟通的关键是‘说对的话’