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2025年沟通与协调能力试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某项目组因紧急任务需调整分工，负责人在微信群中发送“明天9点前完成方案修订，过时不候”，导致成员产生抵触情绪。这一沟通失败的核心原因是：

A.未使用正式邮件

B.缺乏共情表达

C.时间要求不合理

D.未明确修订范围

2.跨部门会议中，市场部强调“用户体验优先”，技术部坚持“开发成本可控”，双方争执不下。此时协调者最有效的介入方式是：

A.直接判定技术部方案更可行

B.要求双方提交书面报告后再议

C.引导双方明确“用户体验”与“成本可控”的具体标准

D.提议暂时休会待情绪平复

3.下属汇报工作时频繁看表，说话语速加快，主管最合理的回应是：

A.“你是不是赶时间？我们长话短说”

B.“我注意到你可能有其他安排，先处理完再来”

C.“今天的内容很重要，麻烦集中精力”

D.“你刚才说的部分我没听清，能重复一下吗”

4.与海外分公司视频会议时，印度籍同事多次打断发言，德国籍同事全程沉默。这反映的跨文化沟通障碍是：

A.时间观念差异

B.权力距离差异

C.沟通风格差异

D.语言理解差异

5.客户投诉“服务流程太复杂”，客服正确的回应顺序应为：

①确认具体复杂环节②表达理解③提出解决方案④致歉

A.④→②→①→③

B.②→④→①→③

C.①→②→④→③

D.④→①→②→③

6.团队中A成员擅长执行但缺乏创新，B成员创意丰富但拖延，协调者应采取的策略是：

A.要求A学习创新方法，B提升时间管理

B.安排A负责方案落地，B主导创意设计

C.组织两人结对工作互相监督

D.向两人强调团队目标的一致性

7.向上级汇报时，发现数据与之前口头沟通的预估有15%偏差，正确做法是：

A.隐瞒偏差，按原预估汇报

B.强调客观因素导致偏差

C.主动说明偏差并分析原因

D.先汇报结论，后续补充数据

8.部门重组后，新同事因不熟悉流程多次出错，老员工抱怨“效率被拖累”。此时管理者应优先：

A.批评老员工缺乏包容

B.为新同事安排导师

C.调整老员工的工作负荷

D.召开全体会议重申协作规则

9.谈判中对方突然提高要求，己方正确的应对步骤是：

①确认对方需求背景②明确己方底线③提出替代方案④暂停谈判

A.①→②→③

B.④→①→②

C.②→①→③

D.①→④→③

10.非正式沟通（如茶水间聊天）在组织中的核心价值是：

A.传递正式信息

B.缓解工作压力

C.建立情感联结

D.监督员工行为

二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、少选、错选均不得分）

1.有效倾听的关键行为包括：

A.记录重点信息

B.适时点头回应

C.打断对方纠正误解

D.用自己的话复述内容

2.跨部门协调中需重点关注的要素有：

A.各部门KPI差异

B.信息传递的时效性

C.负责人的个人性格

D.公司整体战略目标

3.处理员工冲突时，“双输”局面可能由以下哪些行为导致：

A.强制要求一方妥协

B.忽视双方核心需求

C.引导寻找共同利益

D.公开批评冲突双方

4.数字化沟通（如邮件、即时通讯）的局限性体现在：

A.缺乏非语言信息

B.容易引发信息过载

C.便于留存沟通记录

D.情感表达更直接

5.提升沟通说服力的技巧包括：

A.引用权威数据支持观点

B.强调与对方利益的关联

C.保持绝对自信的语气

D.针对对方认知水平调整表达

三、案例分析题（共65分）

案例一（25分）

某科技公司启动“智能办公系统”研发项目，由产品部李经理（35岁，技术出身）牵头，成员包括市场部王主管（28岁，擅长用户调研）、开发组张工（42岁，公司资深员工）、测试组陈姐（30岁，严谨细致）。项目初期，李经理通过邮件发布需求文档后，直接在周会上宣布“按文档执行，有问题私下找我”。王主管发现文档中用户需求描述模糊，尝试在会上提出但被李经理打断：“先按现有框架做，后续再调整”。张工认为技术实现难度被低估，私下向技术总监抱怨“产品部不懂技术乱指挥”，导致开发进度滞后。陈姐因测试标准不明确，多次与张工发生争执：“你们代码漏洞太多，根本没法测！”项目推进2个月后，技术总监发现进度仅达预期40%，召集相关人员开会。

问题1：分析项目沟通失效的具体表现及原因（10分）

问题2：假